Freelance Business Developer Customer Lost UK

Wecasa; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

A home cleaning services company is seeking a Freelance Business Developer to win back former regular customers. This remote role involves engaging with churned clients, understanding their reasons for leaving, and converting them back into active customers. Candidates should possess outbound sales skills, empathy for customer concerns, and strong communication abilities, particularly towards the UK market. The position offers a flexible schedule, with compensation including a fixed daily rate and performance-based commission.

Prestations

Performance-based incentives

Flexible working hours

Remote working environment

Qualifications

• Experience in outbound sales and customer re-engagement strategies.
• Ability to work independently and manage multiple channels of communication.
• Cultural understanding of the UK market and customer needs.

Responsabilités

• Reconnect with former cleaning customers through calls, SMS, and emails.
• Execute and tailor win-back strategies to convert customers.
• Log activities and performance metrics in CRM.

Connaissances

Outbound sales

Customer engagement

CRM tools

English fluency

Empathy

Organizational skills

Outils

Zoho CRM

Aircall

Description du poste

🔎 Freelance Business Developer – Customer Win-Back (Home Cleaning Services)

About the Role

At Wecasa, our mission is simple: to make everyday life easier. Within our Customer Expansion team (part of Customer Experience), we focus on growth through re‑engagement and long‑term customer value.

We’re now looking for a Freelance Business Developer to lead a key mission: winning back former regular home cleaning customers who have stopped using Wecasa.

There are thousands of churned customers every month, and they represent a major business opportunity. Your role is to reconnect with them, understand their reasons for leaving, rebuild trust and convert them back into active customers.

What You’ll Be Doing

This is a hands‑on, performance‑driven role with clear impact.

💥 Your responsibilities:

• Contact former regular cleaning customers via multiple channels: phone calls (Aircall), SMS, emails, voicemail messages, etc.

• Execute our proven win‑back strategy and call scripts, while tailoring your approach to each customer.

• Handle objections with confidence, listen actively, and adapt your pitch based on customer feedback.

• Log and manage all activity in Zoho CRM and Wecasa’s internal admin tools.

• Track your KPIs and deliver results: target of 150 customer win‑backs per month (full‑time equivalent).

🎯 Success means: converting at least 1 in 3 customers, with upside potential for top performers.

Who We’re Looking For

🎯 You’re a great fit if you:

• Are a natural closer with a strong hunter mentality.

• Thrive on outbound sales, follow‑ups and hitting targets.

• Combine commercial drive with genuine empathy — some customers left disappointed, and your role is to rebuild confidence.

• Work independently, stay organised and are comfortable with CRM and digital tools.

• Have a strong grasp of UK culture and customer mindset, and know how to communicate in a way that truly resonates with a UK audience.

• Speak fluent English 🇬🇧 (French is a plus, not a requirement).

Contract Details

• 🕒 Availability: part‑time to full‑time.

• 📍 Location: 100% remote.

• 🚀 Start date: ASAP.

• 📅 Duration: minimum 2 months (onboarding and training provided).

• 💸 Compensation: fixed daily rate + performance‑based commission.

Why Wecasa?

• A fast‑growing, customer‑first company.

• A supportive and ambitious team culture.

• Clear processes, strong scripts and the right tools to succeed.

• A high‑impact mission with visible results.

• Real autonomy and strong earning potential for high performers 🚀.

Descriptif du poste (French)

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. L’équipe expansion, pilotée par Mélissandre, œuvre chaque jour pour offrir une expérience client mémorable à tous nos utilisateurs.

Tu rejoindras cette équipe au sein du pôle Customer Experience, aux côtés d’experts du bien‑être, du service client… et de la relance stratégique ! On te confie une mission ambitieuse : faire revenir les clients ménage réguliers qui nous ont quittés sur le marché UK.

Spoiler alert : ils sont plusieurs milliers chaque mois… et ils valent de l’or. Ton job ? Leur rappeler pourquoi ils ont aimé Wecasa, comprendre ce qui les a fait partir, et leur donner envie de revenir.

Missions

Tu rêves d’un job où performance commerciale rime avec impact concret ? Ce poste est fait pour toi.

💥 Voici ce qu’on attend de toi :

• Reprendre contact avec nos anciens clients Ménage régulier UK via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails, messages vocaux…)

• Appliquer notre stratégie de reconquête et notre script éprouvé sur le marché UK, tout en y ajoutant ta touche perso pour convertir encore mieux 💡

• Identifier les objections, écouter activement, comprendre pourquoi le client est parti et adapter ton discours.

• Piloter ton activité dans Zoho CRM et via notre espace admin Wecasa.

• Optimiser ton reach en privilégiant les meilleurs créneaux : midi à 14h, soir 18h–21h et week‑end.

• Suivre tes performances et viser la perf : objectif = 70 reconquêtes/mois en temps plein !

🎯 L’objectif est clair : faire revenir un client sur 3, et pourquoi pas 1 sur 2 avec toi à bord ! Un volume de 350 calls mensuel et un volume horaire de 20h hebdo.

Profil recherché

🎯 Ce qu’on cherche chez toi :

• Tu es un·e commercial·e dans l’âme, avec une énergie de chasseur et une capacité d’écoute redoutable.

• Tu es parfaitement bilingue ou natif de Royaume‑Uni et tu as une parfaite compréhension du mindset et de la culture britannique.

• Tu adores relancer, convaincre, performer : ce sont des mots qui te font vibrer.

• Tu sais rester humain·e et empathique, même dans la conquête. Nos anciens clients ont parfois été déçus : c’est à toi de leur redonner confiance.

• Tu es autonome, rigoureux·se, et à l’aise avec les outils digitaux.

Ce qu'on peut t'offrir

• 🕒 Temps de travail : idéalement mi‑temps à temps plein, avec disponibilité ciblée sur les créneaux efficaces. 20h hebdomadaire minimum et 350 calls par mois.

• 📍 Remote friendly : mission 100% à distance.

• 🚀 Démarrage : ASAP.

• 📅 Durée : 2 mois minimum, avec formation au démarrage.

• 💸 Rémunération : fixe + bonus à la performance.

Exigences légales

Wecasa est un employeur qui favorise la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont examinées de façon égale, sans parti pris.