FR_ADE_Expert technique client care service (H/F/X)

Ekkiden; Cergy; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil internationale recherche un expert technique pour assurer la maintenance des produits dans le secteur de la mode ou du luxe. Vous serez responsable d'identifier les pièces détachées nécessaires, de former les centres de réparation et de garantir la qualité des réparations. Il est requis d'avoir un minimum de 5 ans d'expérience et des compétences en communication en anglais. Ce poste implique des déplacements fréquents à l'international pour collaborer avec divers centres de réparation.

Prestations

Organisation en forte croissance

Missions variées et impact

Formation continue

Primes de résultat

Mutuelle complète

Titres-restaurant

Qualifications

• 5 ans minimum dans le secteur de la mode ou du luxe.
• Maîtrise des produits et de leur conception/fabrication.
• Anglais courants.
• Mobilité fréquente à l’international.

Responsabilités

• Assurer un soutien technique expert pour la maintenance des produits.
• Identifier les pièces détachées et établir les instructions de réparation.
• Former les centres de réparation et équipes.
• Promouvoir la réparabilité dès la phase de conception.

Connaissances

Expertise technique reconnue

Orientation client

Sens du travail en équipe

Capacité à innover

Pragmatisme

Description du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle :

Assurer un soutien technique expert pour la maintenance et la réparabilité des produits haut de gamme, en collaborant avec les centres de réparation et les équipes de développement pour garantir des solutions efficaces et durables.

Début de la mission : Janvier

Durée : 6 mois

Responsabilités :

• Identifier les pièces détachées nécessaires et établir les instructions de réparation pour chaque produit.
• Mettre à jour le référentiel technique (produits, pièces, prix, temps de réparation).
• Animer et former les centres de réparation. Apporter un support technique, former les équipes, et déployer de nouveaux outils ou processus.
• Assurer le retour qualité vers les équipes de conception et développement.
• Promouvoir la réparabilité dès la phase de conception.
• Garantir la qualité des réparations en définissant et en appliquant les normes pour une réparation optimale.
• Développer de nouvelles offres.

Ce que nous cherchons :

• Expérience :
  • 5 ans minimum dans le secteur de la mode ou du luxe, avec une expertise technique reconnue.
• Compétences :
  • Maîtrise des produits et de leur conception/fabrication.
• Anglais courants.
• Qualités personnelles :
  • Orientation client et sens du travail en équipe.
  • Pragmatisme, efficacité et esprit d’initiative.
  • Capacité à innover et à communiquer clairement.
• Mobilité : Déplacements fréquents (siège, sites de fabrication, centres de réparation à l’international).

Ce que nous proposons :

🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.