Employé Service Clients - CDD H / F

STG; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Employé Service Clients en CDD à Noyal-sur-Vilaine. La mission principale consiste à assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, en traitant les réclamations et en gérant les litiges. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service client et une formation type Bac Pro Transport. Ce poste valorise l'organisation et la réactivité dans un environnement dynamique, avec un contrat de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience préalable dans un service clients, commercial ou de gestion des litiges.
• Formation de type Bac Pro Transport ou connaissance du secteur est un atout.
• Capacité d'analyse et de réflexion, proactif dans la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.
• Gérer les réclamations litiges pour minimiser les coûts.
• Être en contact avec les équipes d'exploitation pour des réponses rapides.

Connaissances

Expérience préalable dans un service clients

Capacité à gérer les priorités

Aisance relationnelle

Formation

Bac Pro Transport

Outils

Logiciel de transport REFLEX

Description du poste

Nous recherchons un Employé Service Clients H / F en CDD, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35).

Vos principale missions seront :

• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service.
• Traitement des suivis de réclamations des livraisons
• Gestion des réclamations litiges avec l'objectif constant de minimiser les coûts.
• En contact quotidien avec les équipes d'exploitation afin d'apporter des réponses fiables et rapides aux clients
• Utilisation journalière des outils de bureautique (téléphone, informatique, logiciel de transport, REFLEX)

Contrat 35H / semaine - du lundi au vendredi 08h30 - 17h30

A savoir qu'après, une formation dispensée par la Responsable du Service il y aura 1 samedi matin sur 5 de travaillé (07h30 - 11h30)

CDD pour une durée de 9 mois

Poste à pourvoir dès que possible

Vous avez une expérience préalable dans un service clients, commercial ou de gestion des litiges, et vous souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transport ou une connaissance du secteur est un atout.

Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.