Directeur Technique des Opérations WW (H/F)

LENA IT; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 130 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le numérique recherche un Directeur Technique des Opérations WW pour superviser les opérations technologiques mondiales. Ce poste exige 10 ans d'expérience dans la gestion des services numériques et une maîtrise de l'anglais et de l'espagnol. Le candidat travaillera sur le budget et la stratégie opérationnelle tout en assurant un support exceptionnel à l'échelle mondiale.

Prestations

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

+35 % bonus annuel

Qualifications

• 10 ans d'expérience – indispensable.

Responsabilités

• Superviser les opérations technologiques dans 28 pays.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles.
• Gérer le budget des opérations technologiques.
• Optimiser l'efficacité et les coûts des opérations.
• Coordonner les incidents.

Connaissances

Allouer et organiser les ressources d'un projet

Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes

Coordonner les équipes techniques pour des projets IT

Définir la stratégie des systèmes d'informations

Encourager la formation continue des équipes IT

Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

Faciliter les projets et transformations

Proposer des améliorations techniques continues

Renforcer la collaboration interdépartementale

Anglais

Espagnol

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200GBVF
Directeur Technique des Opérations WW (H/F)

LENA IT, l'ESS du Numérique recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la fichtech le profil suivant. Le Directeur des Opérations Technologiques Globales soutiendra la définition de la stratégie des Opérations Technologiques dans le cadre de notre nouveau modèle opérationnel cible (« Target Operating Model ») et supervisera son exécution. Il/elle sera responsable du bon fonctionnement des services numériques (« Digital Services ») à travers plusieurs régions, garantissant une prestation de services de premier ordre, le respect des accords de niveaux de service de bout en bout (E2E SLAs) et la standardisation des processus. Ce rôle est essentiel pour maintenir l'efficacité, la fiabilité et la disponibilité des solutions globales, avec une supervision directe des responsables de la prestation de services (« Service Delivery Managers ») en Amérique latine (LATAM), en Europe (EU) et en Afrique, Moyen-Orient et Turquie (AMETA). Le Directeur des Opérations Technologiques gérera également la Tour de Contrôle IT (« IT Control Tower »), chargée de la surveillance des SLAs et de la gestion des incidents de priorité 1 et 2 (P1 et P2) à l'échelle mondiale pour les services locaux et globaux, garantissant une visibilité de bout en bout sur les services. Le candidat sera également responsable de la coordination des activités de support avec le NOC (« Network Operations Center ») et les services de support réseau et SASE fournis par cette équipe. Ce poste comprend la supervision des équipes de support de niveau 2 (L2) pour les services internes tels que M365, IAM, Email et les outils de collaboration, ainsi que la gestion des services de support fournis par des prestataires de services gérés (« Managed Service Providers ») pour les applications et infrastructures cloud publiques. De plus, ce poste sera responsable du service desk du siège à Paris. Le Directeur des Opérations Technologiques travaillera en étroite collaboration avec le Service Management Office, les fournisseurs et les équipes locales dans les différents pays de Pluxee afin d'améliorer l'efficacité et les coûts des opérations IT, notamment via l'adoption de l'IA dans les opérations IT. L'équipe des Opérations Technologiques intégrera les fournisseurs, les pays et les équipes globales dans notre modèle opérationnel cible, garantissant l'adoption et le respect des processus et outils ITIL.

RESPONSABILITÉS :

• Superviser les opérations technologiques dans 28 pays et pour les services globaux.
• Garantir un support mondial pour les solutions locales et globales dans les environnements numériques B2B et B2C.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs de l'entreprise.
• Gérer le budget des opérations technologiques et allouer efficacement les ressources.
• Évaluer les meilleurs modèles de support et négocier avec les fournisseurs (y compris via des RFP).
• Optimiser l'efficacité et les coûts des opérations en appliquant des procédures standardisées, en augmentant la maturité opérationnelle selon les principes ITIL.
• Mener une expérience de service numérique E2E à l'aide d'outils d'observabilité et adopter des technologies d'IA.
• Garantir que les activités opérationnelles respectent les normes et réglementations du secteur.
• Globaliser les services, identifier les axes d'amélioration et uniformiser la qualité du service.
• Coordonner les centres de support distribués mondialement afin d'assurer une prestation de services IT exceptionnelle.
• Coordonner les incidents.

Type de contrat

CDI
Contrat travail
Durée du travail : 35h/39 semaine
Travail en journée
Mobilisable en urgence
Travail en astreinte
Conditions de travail : Possibilité de télétravail
Travail en mode projet

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 130 000 à 140 000 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• +35 % bonus annuel

Déplacements

• Ponctuels

Profil souhaité

Expérience et compétences décrites ci‑dessus.

Expérience

• 10 ans – indispensable
• Bac+5 ou équivalent – indispensable

Compétences

• Allouer et organiser les ressources d'un projet
• Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes
• Coordonner les équipes techniques pour des projets IT
• Définir la stratégie des systèmes d'informations
• Encourager la formation continue des équipes IT
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Faciliter les projets et transformations
• Proposer des améliorations techniques continues
• Renforcer la collaboration interdépartementale
• Anglais – indispensable
• Espagnol – indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion