Directeur de Programme CRM H / F

FLY IT; Malakoff; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recrute un Directeur de Programme à Malakoff pour piloter un projet critique de déploiement d'un nouveau CRM. Avec un engagement de 10 ans minimum dans des programmes de transformation, le candidat devra garantir l'alignement stratégique et la gouvernance, gérer les risques et assurer la continuité de service. L'expertise en méthodologie CRM, en animation de programmes et une connaissance des outils comme MS Project sont indispensables. Le poste implique une forte coordination avec des interlocuteurs de haut niveau.

Qualifications

• 10 ans minimum dans la direction de grands programmes de transformation.
• Expérience dans des DSI de grande taille.
• Connaissance des méthodologies ITIL V3.

Responsabilités

• Piloter le programme CRM et garantir l'alignement stratégique.
• Assurer la gouvernance globale et gérer les dépendances.
• Piloter la planification et l'exécution.

Connaissances

Animation de grands programmes transverses

Méthodologie et organisation

Reporting et coordination

Connaissance approfondie des progiciels CRM

Outils

MS Project

Open WorkBench

Description du poste

Le contexte de la mission

Vous intégrerez une structure d'envergure (domaine de la protection sociale) dans le cadre d'un programme de transformation majeur de leur Relation Client. Le client utilise actuellement une solution CRM (Pegasystems) déployée auprès de 11 000 utilisateurs. Dans le contexte de la fin du contrat actuel (octobre 2027), un nouvel éditeur a été retenu suite à un appel d'offres.

L'enjeu est critique : Piloter l'ensemble des acteurs pour garantir le déploiement et la mise en production du nouveau CRM impérativement pour le 30 juin 2027, tout en assurant la continuité de service sur la période 2.

Vos missions

En tant que Directeur de Programme, vous pilotez globalement le programme progiciel CRM. Vos responsabilités principales sont :

• Stratégie et Vision : Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme. Donner du sens et de la visibilité aux équipes.
• Gouvernance : Assurer la gouvernance globale, préparer les demandes d'arbitrage, agir comme point d'escalade et régler les dépendances inter-équipes.
• Pilotage opérationnel : Piloter la planification et l'exécution en lien étroit avec le chef de projet.
• Gestion des Risques et Budget : Gérer le pilotage financier du programme et garantir le "Risk Management".
• Conduite du changement : Animer les acteurs internes et externes ainsi que les instances programmes.

Livrables attendus

• Cadrage et planification détaillée du programme.
• Définition des indicateurs de suivi (KPIs), de la matrice des risques et du cadre de reporting Direction.
• Déploiement effectif du nouveau CRM.

Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dans la direction de grands programmes de transformation de DSI de grande taille.

Compétences impératives (Niveau Expert)

• Animation de grands programmes transverses.
• Méthodologie et organisation dans l'accompagnement au changement de progiciel.
• Reporting, suivi et coordination avec des interlocuteurs de niveau Direction.
• Connaissance approfondie des principaux progiciels CRM du marché (priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW).

Compétences appréciées

• Une connaissance du domaine de la Protection Sociale est un fort atout (Niveau Confirmé).

Environnement technique et méthodologique

• Outils : MS Project, Open WorkBench.
• Méthodologies : Gestion des risques, ITIL V3.