Directeur de l'exploitation adjoint

ACMOSS - Agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours; Courbevoie; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de communications mobiles recherche un(e) directeur(trice) de l'exploitation pour superviser les opérations au sein de leur Centre de Contrôle des Opérations. Le candidat idéal devra avoir au moins 8 ans d'expérience dans un poste similaire, avec des compétences en gestion des opérations critiques et une solide formation en télécommunications. Ce poste exige des aptitudes managériales et relationnelles, ainsi qu'une compétence dans le pilotage de crises pour atteindre les objectifs de l'agence.

Qualifications

• Au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire avec une expérience managériale.
• Compétences techniques solides et aptitudes reconnues au management.
• Grande aisance relationnelle et à l'oral.

Responsabilités

• Pilotage des opérations de supervision et bon fonctionnement des infrastructures.
• Coordination du Centre de Contrôle des Opérations (CCO).
• Anticipation opérationnelle et gestion des risques techniques.

Connaissances

Gestion des centres de supervisions des opérations

Exploitation de services IMS, VoLTE

Hébergement à sec et Cloud

Normes 3GPP

Application de communications critiques MCPTT, MCDATA, MCVIDEO

Urbanisation des systèmes d’information

Formation

Bac +5 dans le domaine des télécoms et systèmes d’information

Description du poste

Dans un contexte national marqué par les enjeux croissants de sécurité, de résilience et de gestion de crise, l’Agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours (ACMOSS) joue un rôle central en garantissant, sur tout le territoire, le déploiement rapide de capacités de communication tactique au profit des forces de sécurité intérieure, des services de secours et autorités civiles et militaires.

Au cœur de ce dispositif le / la directeur de l’exploitation (DE) et son adjoint(e) sont chargés du pilotage global des opérations de supervision, de l’appui aux utilisateurs, du bon fonctionnement des infrastructures critiques et du soutien numérique. Ils assurent la coordination du Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et veillent à la performance des systèmes en conditions normales comme en situation de crise. Ils sont également les acteurs clés de l’anticipation opérationnelle, de la gestion des risques techniques et de l’amélioration continue des dispositifs.

Placé(e) sous l’autorité directe du directeur de l’exploitation qu’il / elle assiste et supplée, l’adjoint(e) au directeur(rice) de l’exploitation (DE) travaille en étroite collaboration avec les autres directions (DUD, DT et SG).

Il ou elle partage la responsabilité du centre contrôle opérationnel (CCO), en charge de l’exploitation de l’ensemble des services du Réseau Radio du Futur (RRF), qui est garant de la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité de des services du RRF. Le CCO (NOC, SOC, support utilisateurs), au quotidien comme en situation de crise, veille 24h / 24 à la coordination des multiples acteurs, internes et externes à l’ACMOSS, intervenant dans la production des services et du support du RRF, ainsi qu’à la cohérence de bout-en-bout des processus opérationnels de l’ACMOSS.

Plus précisément, la direction d’exploitation (DE) comprend 4 bureaux :

Le centre de supervision des opérations du RRF (NOC) : celui-ci a en charge la supervision et traitement en front office des incidents par application des procédures préétablies, la gestion des alarmes avec le traitement à froid des incidents complexes et administration des systèmes, le support niveau 3 des utilisateurs du RRF nécessitant un haut niveau de compétences des droits d’administration, l’exécution des mises à jour des composants du RRF ;

Le bureau en charge de l’Infrastructure et du soutien numérique : celui-ci a en charge la planification et le suivi des opérations sur les infrastructures externes en lien avec le ministère et dans les locaux internes ACMOSS, des interactions avec la DTNUM et du support bureautique et équipements internes de l’Agence ;

Le bureau en charge du support aux utilisateurs : celui-ci a en charge le recueil et la qualification des demandes de support des utilisateurs , traitement des demandes, redirection des demandes non résolues au NOC ou autres service de l’ACMOSS ;

Le bureau en charge de la veille, de l’anticipation et de l’appui à la conduite aux opérations : celui-ci a en charge l’anticipation des événements nécessitant un appui aux opérations en lien avec la Direction des utilisateurs et du déploiement (DUD), analyse proactive et réactive des besoins en couverture radio et pilotage du lien avec les opérateurs, la gestion des besoins exprimés par les services utilisateurs, y compris le déclenchement des solutions d’extension de couverture radio (SDB, SRR, etc), la réalisation de RETEX des évènements et crises.

Niveau d’étude attendu : formation dans le domaine des télécoms et des systèmes d’information de type Bac +5 minimum et justifiez d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire avec une expérience managériale significative dans le déploiement des réseaux mobiles.

Compétences attendues :

• expédition du réseau d’un full MVNO, cœur de réseau 4G / 5G, réseaux 4G / 5G
• gestion des centres de supervisions des opérations ;
• exploitation de services IMS, VoLTE
• Terminaux mobile et technologies SIM
• Systèmes d’Informations OSS, BSS, EMM
• Urbanisation des systèmes d’information et outils d’intégration (API, SDK).
• Hébergement à sec et Cloud
• Gestion, pilotage, anticipation des crises et coordination interservices

Le poste nécessite également de solides connaissances et compétences dans les domaines suivants :

• Normes 3GPP notamment dans leur volet mission critical
• Application de communications critiques MCPTT, MCDATA, MCVIDEO

Le poste nécessite de solides compétences techniques mais aussi une expérience et une aptitude reconnue au management d’équipes principalement composées d’ingénieurs. Une grande aisance relationnelle et une aisance à l'oral sont également attendues.

Le profil recherché doit avoir les compétences suivantes :

• savoir faire preuve de leadership et savoir fédérer des équipes transverses autour d'objectifs communs
• sens de la négociation
• être curieux et force de propositions
• rigueur et autonomie