Directeur d'exploitation (H/F)

VULCANIA; Riom; Sur place; EUR 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un parc d'attraction volcanique recherche un Directeur d'exploitation (H/F) à Riom. Le candidat idéal aura 8 ans d'expérience en gestion d'équipe, principalement dans le secteur du tourisme. Il sera responsable de superviser les services d'accueil, de restauration, et plus encore, tout en garantissant la satisfaction des visiteurs et en optimisant les processus. Un bon niveau d'anglais est souhaité pour ce poste en CDI avec un salaire annuel brut de 55 000,00 Euros.

Qualifications

• Expérience de 8 ans dans la gestion d'un parc d'attraction ou d'un établissement hôtelier.
• Capacité à animer et manager des équipes variées.
• Excellente maîtrise de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Superviser les services liés à l'exploitation.
• Assurer la satisfaction client.
• Développer des opportunités de chiffre d'affaires.
• Piloter la mise en oeuvre du Masterplan du parc.

Connaissances

Management d'équipe

Négociation

Analyse de process

Excellence du service

Aisance relationnelle

Formation

Expérience de 8 ans dans un poste similaire

Outils

ERP

Description du poste

Offre n° 201RVWN
Directeur d'exploitation (H/F)

Sous la responsabilité de la Directrice du parc, vous serez en charge de :

• Management / RH
  • Superviser et assurer le fonctionnement optimum des services liés à l'exploitation : Accueil et boutiques, Restauration, Sécurité, Informatique et Technique/Maintenance.
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire de 30 permanents et jusqu'à 170 saisonniers selon les périodes. Vous en planifiez le recrutement, la formation, l'intégration et l'organisation du travail, en lien avec les responsables de service et l'équipe Ressources Humaines.
  • Préserver le climat social des équipes selon les valeurs RSE de l'entreprise et tout en incarnant la "marque employeur" et en contribuant à sa définition.
  • Mettre en place une démarche d'amélioration continue et accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences.
• Opérationnel
  • Assurer une expérience client réussie et la très grande satisfaction de tous les publics.
  • Garantir quotidiennement un divertissement et un service de qualité irréprochable, en toute sécurité.
  • Identifier et concrétiser les opportunités de développement du chiffre d'affaires du parc.
  • Prendre des initiatives pour améliorer les processus existants, après les avoir examinés finement.
  • Garantir la conformité aux réglementations et aux standards de sécurité du secteur.
  • Veiller au suivi et à l'avancement des actions à mener.
• Stratégie / Gestion / Administration
  • Participer activement aux réflexions sur l'élaboration et l'exécution du Masterplan du parc.
  • Élaborer les budgets d'exploitation avec les responsables de service, le service DAF et la Directrice, et en assurer le suivi et la correcte exécution.
  • Assurer le suivi régulier des indicateurs et données chiffrées d'exploitation.
  • Superviser, suivre et travailler à l'optimisation de la masse salariale, des achats et de la gestion des stocks.
  • Participer avec vos responsables de service, à la négociation des achats, à la gestion et à la négociation avec les sous-traitants et fournisseurs (sécurité, spectacles, gestion des déchets, etc.).
• Pilotage
  • Participer activement au Comité de Direction et piloter l'implémentation des décisions qui vous incombent, en lien avec les autres Directions.
  • Définir avec la Direction les orientations stratégiques et commerciales des services de l'exploitation.
  • Participer au pilotage et à l'optimisation de tous les centres de profit et des coûts (restauration, boutique).
  • Mettre en place des actions pour augmenter la dépense moyenne par visiteur et la rentabilité de chaque pôle.
  • Développer des revenus annexes et actions de croissance du CA.

Une bonne connaissance du monde du tourisme est souhaitée, notamment la gestion des services d'exploitation d'un parc ou d'un gros établissement hôtelier ou de restauration : accueil, restauration, boutiques.; à défaut toute expérience dans des secteurs d'activité industriel, de grande distribution et/ou à forte saisonnalité.

Vous êtes capable d'animer et de manager des équipes transverses et polyvalentes, sur des activités variées (environ 170 personnes au total), et de les accompagner vers l'excellence du service au visiteur. Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous maîtrisez la négociation, savez prendre du recul et faites preuve d'une forte adaptation au changement. Vous êtes également capable d'analyser finement les process et les opérations afin de proposer des axes d'amélioration et d'optimisation, en lien avec vos équipes. La rigueur est un axe prioritaire de travail. Vous connaissez en particulier parfaitement les règles liées à un ERP et à la sécurité. La maîtrise de l'anglais est souhaitée.

Type de contrat : CDI.
Durée du travail : 35H/semaine.
Temps de travail : jour.

Salaire :
Salaire brut : Annuel de 55 000,00 Euros sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience

• 8 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Données d'activité de la structure, du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Vulcania, parc d'exploration des volcans et de la planète Terre, situé sur la commune de Saint-Ours Les Roches à proximité de Clermont-Ferrand, au coeur du massif volcanique auvergnat, accueille près de 350 000 visiteurs par an sur ses 57 hectares et au sein d'une architecture exceptionnelle.

Mme Charline PICAUD

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