Digital IT Operations Manager H / F

Fed IT; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 59 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un profil pour superviser et gérer les incidents au sein de l'écosystème Digital IT, particulièrement axé sur l'e-commerce. Les responsabilités incluent la coordination des problèmes sur divers systèmes critiques, la gestion de l'équipe, et la communication avec les parties prenantes. Le candidat idéal possède une expertise technique dans les systèmes Digital IT, une excellente capacité en gestion des problèmes et un bon niveau en anglais. Rémunération jusqu'à 70K€ selon profil et télétravail 2 jours par semaine.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Nombreux avantages liés au Groupe

Qualifications

• Expérience antérieure dans le support informatique ou gestion.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes.
• Diplômes ou certifications sur les technologies Salesforce sont un plus.

Responsabilités

• Superviser et gérer les incidents dans l'écosystème Digital IT.
• Coordonner avec les équipes pour résoudre les problèmes inter-systèmes.
• Maintenir la documentation des incidents et des solutions.
• Analyser les causes des problèmes récurrents.

Connaissances

Bonne compréhension des systèmes Digital IT

Capacité à résoudre des problèmes techniques

Excellentes compétences en communication

Compétences en leadership

Anglais courant

Expérience en e-commerce

Formation

Diplôme de licence en informatique ou domaine connexe

Outils

Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud)

Description du poste

Overview

Au sein de la Direction Digital IT EMEA nous recherchons un profil qui puisse :

Superviser et gérer les incidents au sein de l'écosystème Digital IT, en mettant particulièrement l'accent sur les activités liées à l'e-commerce. Ce poste implique de coordonner et de gérer la résolution des problèmes sur cinq systèmes clés : le site web, le service client, le bus de services d'entreprise (ESB), le système de gestion des commandes (OMS) et le fournisseur de services de paiement (PSP).

Responsabilités en production (RUN)

Le suivi des activités en production implique les responsabilités suivantes :

• Gestion des incidents : Monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés dans l'écosystème Digital IT, en veillant à leur résolution rapide et à une communication efficace avec les parties prenantes.
• Coordination inter-systèmes : Travailler en collaboration avec les responsables des systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies qui touchent plusieurs systèmes, en veillant à adopter une approche cohérente pour les solutions.
• Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur pour les communications liées aux anomalies, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes internes (Business & IT) et en garantissant la transparence du processus de résolution.
• Analyse des causes : Réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents afin d'identifier leurs causes et de mettre en place des mesures préventives pour réduire leur réapparition.
• Suivi de la performance : Élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin d'optimiser la fiabilité globale du système.
• Documentation : Maintenir à jour une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives, afin de garantir la conservation des connaissances et leur accessibilité pour référence future.
• Amélioration continue : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus au sein de la fonction de support, en utilisant la technologie et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
• Gestion des fournisseurs : Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes liés aux systèmes tiers.

Activités RUN – Développement e-commerce

SUIVRE LES ACTIVITÉS DE RUN – Les activités RUN englobent les évolutions techniques et fonctionnelles liées à nos sites de ventes au personnel et ventes privées.

Ces activités impliquent les responsabilités suivantes :

1. a. Co-construction de la roadmap : Être force de proposition sur les évolutions à apporter au site e-commerce en partenariat avec les équipes Business.
2. b. Garant du processus de développement : Responsable du cycle de vie de vos évolutions (en majorité technique)
   1. Identification du besoin
   2. Analyse technique
   3. Rédaction des spécifications
   4. Suivi des développements
   5. Réalisation et suivi des tests
   6. Suivi des KPIs une fois livré en production
   7. Amélioration potentielle post Go-live
3. c. Documentation : créer et maintenir la bonne documentation de vos évolutions (rédaction des user stories, documentation technique, document de formation le cas échéant).

Qualifications et compétences

Vous avez :

• Expertise technique : Bonne compréhension des systèmes Digital IT, en particulier dans le domaine du e-commerce, y compris la gestion de sites web, les plateformes de service client, les ESB, les OMS et les PSP.
• Compétences en issue management : Capacité prouvée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes de manière rapide et efficace.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité d'expliquer des informations techniques à des personnes non techniques.
• Anglais courant requis.
• Compétences en leadership : Capacité à diriger et à coordonner des équipes interfonctionnelles, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur les résultats.
• Expérience : Une expérience antérieure dans le support informatique ou des postes de gestion, de préférence dans les secteurs du e-commerce ou du Digital IT.
• Parcours académique : Diplôme de licence en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Des certifications avancées sur les technologies Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud) est un plus.

Rémunération et conditions

Rémunération : jusqu'à 70K€ selon profil

Télétravail : 2 jours / semaine

Nombreux avantages liés au Groupe