Delivery Manager H / F

SPIE ICS; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un.e Delivery Manager à Toulouse pour piloter la gestion opérationnelle de ses services. Le candidat idéal devra avoir une expérience confirmée en gestion opérationnelle de services IT, des capacités managériales et un sens du service client. Vous serez responsable de la coordination des équipes et de la satisfaction des clients, tout en bénéficiant d'avantages tels que des jours de RTT et un intéressement aux bénéfices.

Prestations

Indemnités repas

10 jours de RTT

Intéressement et participation aux bénéfices

Congés exceptionnels

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle de services IT ou infrastructure.
• Expérience en encadrement d’équipes pluridisciplinaires.
• Autonomie et réactivité dans le travail.

Responsabilités

• Gérer une ou plusieurs lignes de services opérationnellement.
• Encadrer et coordonner une équipe de Team Leaders et Superviseurs.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les contrats gérés.

Connaissances

Gestion opérationnelle de services IT

Capacités managériales

Sens du service client

Rigueur et respect des procédures

Esprit d'analyse et de synthèse

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un.e Delivery Manager pour piloter la gestion opérationnelle de nos services et assurer la satisfaction de nos clients tout en accompagnant et motivant ses équipes.

Vos défis au quotidien :

• Gérer opérationnellement une ou plusieurs lignes de services (proximité, exploitation système, Helpdesk).
• Encadrer et coordonner une équipe composée de Team Leaders et Superviseurs.
• Garantir la performance, la cohésion et la motivation des équipes.
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients pour les contrats gérés.
• Animer les points de pilotage hebdomadaires et mensuels avec les clients.
• Assurer la gestion des remontées opérationnelles (foisonnement).
• Veiller à la stabilité, au bien‑être et à la motivation des collaborateurs.
• Garantir la sécurité des équipes en appliquant les règles internes et les plans de prévention sur les sites.

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Emilie, Service Delivery Manager chez SPIE ICS : https : / / youtu.be / EHMIqH2Cqpc?si=HSvuveVUejdMv9O2

Expérience et compétences requises :

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle de services IT ou infrastructure.
• Capacités managériales avérées, avec une expérience en encadrement d’équipes pluridisciplinaires.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Rigueur dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
• Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et réactivité.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s’ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100 %. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on‑boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.