Data Analyst F/H

Orange SA; Arcueil; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) analyste de la relation au sein de la Direction Service Client. Vous utiliserez un outil de Speech Analytics pour analyser les conversations clients, proposer des améliorations de process et mettre en place des tableaux de bord Power BI. Le candidat idéal est étudiant(e) en ingénierie ou Master Data et possède des compétences solides en Python, SQL et Power BI. Vous serez formé(e) pour former à votre tour des équipes et participerez à l'excellence opérationnelle des services clients.

Qualifications

• Maîtrise du langage Python pour l'analyse de données et développement de scripts.
• Compétences en requêtes SQL et gestion de bases de données.
• Bonne maîtrise des outils Excel et PowerPoint.

Responsabilités

• Utiliser des outils de Speech Analytics pour améliorer les process.
• Former et accompagner des équipes dans l'utilisation de la solution.
• Participer à la mise en place d'un tableau de bord Power BI.

Connaissances

Python

Power BI

SQL

Pack Office

Formation

Étudiant(e) en école d’ingénieur ou Master Data/IA/Dev (ou équivalent)

Description du poste

about the role

Fais de chaque donnée un atout pour une expérience client incomparable !

Tes missions :

• En tant qu’analyste de la relation au sein de la Direction Service Client, nous vous mettrons à disposition un outil de Speech Analytics qui permet l’enregistrement, l’analyse et la catégorisation des conversations téléphoniques entre nos clients et nos conseillers.
• Vous utiliserez cet outil d’analytics pour recueillir des données et des informations qui vous permettront de proposer des améliorations de nos process mais également de vous assurer que les standards de notre relation client sont respectés.
• À partir de vos analyses, vous devrez mettre en place dans la solution Speech Analytics des grilles d’analyses automatiques de parcours, process, savoir-faire et savoir être afin d’accompagner la direction des services clients vers l’excellence opérationnelle dans le traitement des demandes de nos clients par téléphone.
• Vous serez formé et vous devrez former et accompagner des équipes à l’usage de la solution et serez une aide opérationnelle à la mise en place de nouveaux process d’analyse.
• De plus, vous aurez la charge d’étendre le fonctionnement de l’outil à d’autres dispositifs.
• Enfin, vous participerez à la mise en place d’un tableau de bord Power BI permettant de centraliser, visualiser et suivre les indicateurs clés issus des analyses, afin de faciliter le pilotage de l’activité et l’aide à la décision.

about you

Tu esétudiant(e) en école d’ingénieur, Master Data/IA/Dev (ou équivalent)

Compétences métier incontournables :

• Python: Maîtrise du langage pour l'analyse de données et le développement de scripts.
• PBI: bonne maîtrise
• SQL: Compétences en requêtes et gestion de bases de données.
  Pack Office: Bonne maîtrise des outils Excel, Powerpoint…

Ton profil :

• Tu as la capacité à comprendre les besoins des autres et à être attentif aux retours.
• Tu es capable de suggérer des idées et des améliorations.
• Tu fais preuve de proactivité dans l'identification des enjeux et des solutions.
• Tu sais résumer et analyser des informations complexes.
• Tu as de bonnes compétences en travail transversal et en partage d'informations.