Customer Support Junior Trilingue FR/ENG/ESP (H/F)

MANGOPAY SOLUTIONS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise FinTech recherche un(e) Spécialiste Support Client Trilingue à Paris. Vous assurerez un support qualité en diagnostiquant et résolvant divers problèmes, tout en formant les clients sur nos produits. Exige une expérience en service client et une excellente maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du français. CDI de 37h/semaine avec une rémunération annuelle de 30 000 à 35 000 €.

Prestations

CSE

Complémentaire santé

Titres restaurant

Ordinateur portable

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans le service client, idéalement dans le secteur des paiements.
• Maîtrise des langues : anglais, espagnol et français.
• Compréhension d'une API REST.
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer un support client de haute qualité par plusieurs canaux.
• Former les clients à l'utilisation de nos API et produits.
• Résoudre différents types de problèmes et documenter les interventions.
• Proposer des idées pour améliorer les produits et services.

Connaissances

Anglais

Espagnol

Analyse des incidents techniques

Documentation technique

Outils

Salesforce

Description du poste

Description du poste

En tant qu'entreprise FinTech à forte croissance, notre portefeuille de clients s'agrandit, c'est pourquoi nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique de Customer Support basée à Paris.

Missions

• Assurer un support client de haute qualité par téléphone, formulaire web, email et chat.
• Répondre aux demandes clients liées à la conformité, aux finances, à la fraude, aux aspects techniques, aux questions commerciales, etc.
• Diagnostiquer et résoudre différents types de problèmes.
• Organiser, planifier et prioriser la charge de travail et réaliser d'autres projets spéciaux si nécessaire.
• Former les clients à l'utilisation de notre API et de nos produits.
• Documenter avec rigueur et mettre à jour les dossiers dans les systèmes requis.
• Fidéliser la clientèle grâce à un service client exceptionnel.
• Proposer des idées pour améliorer nos produits et services.
• Atteindre les objectifs de performance (indicateurs clés : SLA, temps de réponse, taux de satisfaction, etc.).
• Effectuer des tâches supplémentaires au sein du département selon les besoins.

Profil recherché

• Une première expérience dans le service client, si possible dans le monde du paiement.
• Excellente maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne compréhension du fonctionnement d'une API REST.
• Connaissance de Salesforce.
• Une expérience précédente avec des données de comptes clients confidentielles est un plus.
• Curiosité et envie d'apprendre : vous aiderez les clients sur une large variété de sujets, et devrez faire preuve d'expertise.
• Viser l'excellence en satisfaction client, efficacité et résolution des problèmes.
• Forte capacité de résolution de problèmes, pensée analytique dans un environnement dynamique.
• Flexibilité & adaptabilité.
• Recherche constante d'amélioration.
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser efficacement et à être autonome.
• Capacité à travailler sous pression et à bien gérer son temps.
• La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, italien, etc.) sera un atout.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH.
• Entretien avec le manager de l'équipe.
• Entretien avec le responsable du département.

Type de contrat

CDI

Contrat travail

37H/semaine, travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut : annuel de 30 000,0 € à 35 000,0 € sur 12 mois.
• CSE
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Indemnité transports

Profil souhaité

• Expérience : 3 an(s) (indispensable).

Compétences

• Analyser les incidents techniques et proposer des solutions (indispensable).
• Documenter les interventions et les anomalies rencontrées (indispensable).
• Maintenir à jour la documentation technique (indispensable).
• Anglais (indispensable).
• Espagnol (indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique.