Customer Support Engineer

STERIS IMS; Mérignac; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies de la santé à Mérignac recherche un Spécialiste service client pour garantir un excellent support technique aux clients. Vous aurez pour mission d'évaluer les problèmes techniques, de former les utilisateurs et de gérer les interventions en collaboration avec les techniciens. Une solide expérience en électrotechnique ou en maintenance industrielle, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais (niveau B2) sont requises. Travail en équipe et satisfaction client sont essentiels dans ce rôle.

Prestations

Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)

Rémunération fixe + 10% de variable

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).
• Maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

Responsabilités

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes.
• Élaborer les devis d'intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements.

Connaissances

Électronique

Automatisme

Mécanique

Communication

Organisation

Satisfaction client

Formation

BAC ou BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle

Outils

Systèmes informatiques et réseaux

Description du poste

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Présentation de l'entreprise

STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare et du Life Science.
Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédés tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et autre traitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste service client basé(e) à Mérignac (33) dans le cadre d’un CDI.

Sous la responsabilité du Managing Director France vos missions seront les suivantes :

• Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
• Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d’intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients
• Élaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
• Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
• Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
• Prendre en compte et s’assurer d’apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
• Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateurs d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d’action corrective au niveau EMEA.
• Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d’expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externes
• Participer aux Appels d’Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffres de prestation de service
• Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger vers le bon interlocuteur.

Votre profil

De niveau BAC ou BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client).

Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe.

Vous maîtrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maîtrisez de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

Conditions de travail

Statut cadre (Classification F11 - CCN Métallurgie)

Forfait 216 jours travaillés

Rémunération fixe + 10% de variable

Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)

STERIS est un fournisseur mondial de premier plan de produits et services destinés à soutenir les soins aux patients, en mettant l'accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENTS À CRÉER UN MONDE PLUS SAIN ET PLUS SÛR en proposant des produits et services innovants dans les domaines de la santé et des sciences de la vie, partout dans le monde. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.steris.com.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.