Customer Sucess Manager Junior (F / H)

Kare School; Pau; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école innovante à Pau recherche un Customer Success Manager Junior pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez en charge de former les clients, de collaborer avec les équipes internes et d'apporter des solutions aux problématiques rencontrées. Ce poste s'adresse aux personnes ayant un bon sens du contact, de l'autonomie et un esprit rigoureux.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction quotidienne de vos clients.
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Contact humain

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Adaptabilité

Organisation

Rigueur

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Ses interventions de podcast

Sur LinkedIn

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior souhaitant évoluer au sein de notre équipe !

DESCRIPTIF

Votre future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Pendant un mois, à distance, vous travaillerez chaque jour sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, vous saurez gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et rejoindrez le top 10% des professionnels du secteur.

Votre quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de vos clients

• Assurer la satisfaction quotidienne de vos clients.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre à leurs questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes internes

• Connaître parfaitement vos clients et être leur porte-parole auprès des différentes équipes de l'entreprise.
• Proposer des retours clients pertinents à l'équipe produit.
• Collaborer avec d'autres équipes pour anticiper et résoudre les problèmes des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne privilégions pas le diplôme, mais les personnalités qui s'épanouiront dans ce métier !

• Aimez-vous le contact avec les autres ?
• Possédez-vous de bonnes qualités rédactionnelles ?
• Êtes-vous autonome et capable de trouver des solutions par vous-même ?
• Aimez-vous relever de nouveaux défis et vous adapter ?
• Êtes-vous organisé(e) et rigoureux(se) ?

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour en savoir plus sur vous !