Customer Success Manager

XEFI – La proximité informatique; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de solutions digitales recrute un Customer Success Manager à Rillieux-la-Pape. Ce poste est crucial pour limiter le churn, gérer l'onboarding des clients et améliorer leur expérience en assurant un suivi actif et une communication efficace. Le candidat idéal est dynamique, curieux et proactif, avec un niveau bac. XEFI privilégie le savoir-être et propose des formations pour accompagner le développement professionnel, tout en offrant un environnement de travail adapté à l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle.

Prestations

Formations dès l'entrée en poste

Accord entre vie professionnelle et personnelle

Environnement de travail bienveillant

Qualifications

• Savoir-être avant le savoir-faire.
• Capacité à apprendre rapidement grâce aux formations proposées.

Responsabilités

• Limiter le churn et fidéliser les clients.
• Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients.
• Suivre un portefeuille de clients pour répondre à leurs besoins.
• Structurer et optimiser les processus de gestion de la relation client.
• Être la voix du client auprès des équipes internes.
• Créer et améliorer les supports pédagogiques.
• Suivre rigoureusement des indicateurs clés de performance.
• Faire évoluer le service client en fonction des retours.
• Être impliqué dans la communication de l'entreprise.

Connaissances

Curiosité

Dynamisme

Proactivité

Sourire

Formation

Niveau bac

Description du poste

Customer Sucess Manager H/F XEFI – La proximité informatique • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Description de poste

LittleBill (qui vient de rejoindre le groupe XEFI) est une solution digitale qui permet de fidéliser les clients mais pas que ! C'est l'offre qui transforme les clients en Fans, les avis en étoiles et le commerce en star local.

Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance".

Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger.

Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME.

Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur : accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) pour maintenir un bon état de forme ou atteindre ses objectifs sportifs.

Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24 / 7 : nos collaborateurs peuvent développer leurs compétences grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier.

Performance collective : nous co-construisons tous les projets, chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Le bon esprit d'équipe et la bienveillance sont prioritaires. L'expérience collaborateur est une de nos priorités, nous vous préparons un accueil 5 étoiles.

Ce que nous allons vous apporter

Privilégiant le savoir‑être au savoir‑faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l'entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement.

Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous !

Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Nous sommes à cœur de proposer des carrières où ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Les étapes du recrutement chez XEFI

• Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement
• Entretien 1 avec votre futur manager
• Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement

Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d'embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l'intégralité pièces administratives demandées.

Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI.

Missions

• Limiter le churn : ton objectif numéro un est que nos clients restent, utilisent la solution, et en soient convaincus.
• Gérer l'onboarding complet des nouveaux clients : formation, paramétrage, premiers succès.
• Suivre un portefeuille de commerçants et de franchisés : comprendre leurs besoins, détecter les signaux faibles, proposer des solutions concrètes.
• Structurer et optimiser les processus CSM pour qu'ils soient clairs, scalables et orientés résultats.
• Être la voix du client en interne : partager les feedbacks avec les équipes produit, tech et marketing.
• Créer et améliorer les supports pédagogiques (FAQ, tutos, guides d'usage, playbooks).
• Mettre en place un suivi rigoureux des KPIs (activations, rétention, satisfaction, upsell).
• Être force de proposition pour faire évoluer notre accompagnement client à mesure que l'entreprise grandit.
• Être impliqué dans la communication de l'entreprise.

Profil

Le savoir être avant le savoir‑faire, telle est notre devise chez XEFI. Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau bac.

• Curieuses
• Dyna‑miques
• Proactives
• Souriantes