Customer Success & Project Management

JOBMANIA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) stagiaire Customer Success Manager pour Paris. Dans un environnement collaboratif, vous serez en charge de la gestion de la relation client et du support utilisateurs, tout en contribuant à la configuration technique de la plateforme. Vous aurez besoin d'une maîtrise parfaite d'Excel, d'un bon sens relationnel et d'une passion pour la transformation managériale. Ce stage de 6 mois commence en janvier 2026 et propose une gratification de 1 000€ brut par mois, plus 50% des frais de transport en commun.

Prestations

Gratification de 1 000€ brut/mois

Participation aux frais de transport

Qualifications

• Étudiant(e) en Master dans une école d'ingénieur ou de commerce avec spécialisation tech/data.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et réévaluation des priorités.
• Passion pour la révolution du management et innovation.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le support utilisateurs.
• Contribuer techniquement aux leviers d'engagement.
• Collaborer sur les phases d'onboarding des plateformes clients.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Réactivité

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Niveau d'anglais courant

Formation

Étudiant en Master

Description du poste

Les missions du poste

Jobmania recrute pour son client : Incenteev !
Face aux bouleversements des modes de travail et à la transformation des organisations, nous mettons le digital au service de l'innovation managériale.
Incenteev, grâce à sa plateforme SaaS proposant un parcours sur-mesure, aide les managers à onboarder, animer, piloter et coacher des équipes engagées.

• Notre concept ? Incenteev est l'App Mobile du Manager Coach.
• Nos valeurs ? Fun, simple, mobile et humain.
• Nos références : Nespresso, Henkel, Procter & Gamble, Orange, Sage, Ricoh, Revlon, Areas, Air Liquide, Gan, Société Générale, La Poste, Samsung, Gazprom, Volkswagen, Seat, SNCF.

Au sein de l'équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients et de configurer la plateforme sur-mesure, en collaboration avec les CSMs et les Product Managers, afin d'atteindre les objectifs dans les délais.

Voici le détail de vos missions :

• Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients, gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs, traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center.
• Mise en œuvre et configuration : Contribution technique aux leviers d'engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d'amélioration de la plateforme et participation aux réflexions stratégiques liées à l'évolution du produit.
• Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d'onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, animation des meetings Clients (préparation d'analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des "TO-DO" listes), accompagnement dans le développement des comptes.

Informations pratiques

Type de contrat : stage temps plein, démarrage en janvier 2026.
Durée : 6 mois
Lieu : Paris 15ème
Gratification : 1 000€ brut/mois + participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%.

Le profil recherché

• Étudiant en Master, école d'Ingénieur ou école de Commerce avec une spécialisation tech/data.
• Réactivité, aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, réévaluation des priorités en fonction des demandes de l'équipe.
• Maîtrise parfaite d'Excel.
• Très bon sens relationnel, ouverture d'esprit, esprit d'équipe.
• Sérieux, rigueur, excellente capacité d'analyse.
• Niveau d'anglais courant ou bilingue.
• Passion pour la révolution du management, innovation en science de la motivation et organisation du travail.
• Enthousiasme pour participer au développement d'une start-up à fort potentiel et grandir avec elle.

Notre entreprise est profondément engagée envers la diversité, l'équité et l'inclusion, et nous valorisons les perspectives uniques que chaque individu apporte.