Customer Success Manager - Stage

Solarock; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie recherche un(e) stagiaire motivé(e) à Paris pour suivre les projets clients, de l'installation à l'accompagnement post-installation. Vous travaillerez sous la supervision de notre Head of CSM, où vous apprendrez à gérer des projets tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience client. Ce rôle implique des interactions clientèles fréquentes et une participation active à des initiatives de fidélisation.

Qualifications

• Motivation et volonté d'apprendre dans un environnement dynamique.
• Capacité à interagir efficacement avec les clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à partager des idées.

Responsabilités

• Suivi des projets clients et gestion des démarches administratives.
• Répondre aux questions des clients pendant le projet.
• Participer à la création d'une base de clients ambassadeurs.
• Aider au service après-vente et à l'amélioration continue.
• Proposer des idées pour améliorer les outils et processus.

Connaissances

Réactivité

Pédagogie

Bon humeur

Description du poste

Rôle

On recherche aujourd’hui un(e) stagiaire motivé(e) pour nous aider à suivre les projets de nos clients et leur offrir une expérience aux petits oignons — de l’installation jusqu’à l’accompagnement après la pose.

Sous la supervision directe de notre Head of CSM, Audrey, tu participeras à l’amélioration continue de l’expérience client. Tu apprendras à gérer un projet client de A à Z tout en découvrant les coulisses d’une startup en pleine croissance !

Missions

• Suivi des projets clients après la vente : Tu accompagneras les clients dans leurs démarches (déclaration en mairie, Enedis, Consuel…), tu suivras les plannings d’installation et de mise en service.

• Relation client : Tu répondras à leurs questions avec réactivité, pédagogie et bonne humeur à chaque étape du projet.

• Fidélisation & communauté : Tu participeras à la création d’une base de clients ambassadeurs, à la mise en place d’actions de parrainage et d’upsell.

• SAV & amélioration continue : Tu aideras à répondre aux demandes après installation, et tu identifieras les axes d’amélioration des process internes.

• Force de proposition : Tu auras la liberté de proposer des idées pour améliorer nos outils, nos workflows et l’expérience client globale.