Customer Success Manager Senior (F / H)

Kare School; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS en pleine expansion recherche un(e) Customer Success Manager pour diriger la stratégie de satisfaction client et former une équipe. Si vous avez une expérience en Customer Success, un excellent relationnel et des compétences en gestion de projet, rejoignez une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont valorisées.

Prestations

4 semaines de formation intensive

Coaching personnalisé tout au long du processus

Culture d'innovation et d'esprit d'équipe

Qualifications

• Expérience en Customer Success, de préférence dans le SaaS.
• Capacité à inspirer et fédérer une équipe.
• Excellente relation client et sens du service.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Customer Success.
• Encadrer et former l'équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides.

Connaissances

Relation client

Analyse de données

Gestion de projet

Utilisation de CRM

Outils

HubSpot

Description du poste

Overview

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client.

Les missions

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention.
• Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser HubSpot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
• Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus

1 / On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.

2 / On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.

3 / On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?