Customer Success Manager Senior (F / H)

Kare School; Metz; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS en pleine expansion cherche un(e) Customer Success Manager pour piloter la satisfaction client et la rétention. Ce poste implique de définir la stratégie Customer Success, de gérer des équipes et d'analyser les données. Une culture d'innovation et un coaching personnalisé sont offerts pour évoluer au sein d'une équipe passionnée.

Prestations

4 semaines de formation intensive

Coaching personnalisé

Qualifications

• Expérience en Customer Success, de préférence dans un environnement SaaS.
• Capacité à inspirer une équipe et à travailler en collaboration.
• Excellente capacité d'analyse pour améliorer les résultats.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Customer Success.
• Encadrer et former l'équipe de Customer Success Managers.
• Analyser les données clients pour de futurs leviers d'amélioration.

Connaissances

Expérience en Customer Success

Relationnel et sens du service client

Analyse et résolution de problèmes

Maîtrise des outils CRM

Gestion de projet

Outils

Hubspot

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien‑être. Elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

⸱ Ses interventions de podcast 🎤

⸱ Sur linkedin 📢

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client ✨.

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
• Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspot etc. pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
• Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée ! 💥

Le processus

1. On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2. On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3. On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

👉 Alors, prêt(e) à relever ce défi ?