Customer Success Manager Junior (H/F) – CDI

Revalo; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de reprise d'équipements numériques recherche un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience client optimale après la collecte des appareils. Les responsabilités incluent la traçabilité des équipements, la production de rapports d'impact sur le CO₂ et l'accompagnement des clients. Le poste nécessite une forte capacité à établir des relations de confiance et à analyser les résultats afin d'améliorer le service offert.

Qualifications

• Expérience dans la relation client et le suivi opérationnel.
• Capacité à produire des rapports clairs et efficaces.
• Compétences en gestion de projet et en analyse des données.

Responsabilités

• Assurer la traçabilité des équipements collectés.
• Produire et envoyer les rapports d'impact CO₂.
• Accompagner les clients depuis l'onboarding jusqu'au suivi.

Connaissances

Relations client

Reporting d'impact CO₂

Traçabilité des équipements

Gestion de projet

Analyse des risques

Description du poste

Chez Revalo, nous construisons un numérique plus durable et responsable, directement au cœur des entreprises.

Nous aidons les organisations à reprendre leur parc informatique et à le revaloriser dans les filières du réemploi et du reconditionnement. Notre rôle : simplifier et fluidifier tout le processus, de la collecte jusqu’au suivi final, pour maximiser l’impact positif.

Notre ambition est claire : valoriser, reprendre et reconditionner les appareils numériques d’entreprise (ordinateurs et smartphones) afin de répondre aux enjeux de transparence et de développement durable.

Depuis 2022, Revalo s’est imposée comme un acteur de référence dans la reprise et la revalorisation du matériel informatique. Lauréate du Prix Start’in ESS 2023, incubée au Perqo et récemment admise chez Tomcat Factory, nous avons déjà permis :

• de donner une seconde vie à plus de 10 000 équipements,
• d’éviter 1 200 tonnes de CO₂,
• et d’accompagner plus de 150 entreprises.

🎯 Notre objectif : devenir le réflexe des entreprises pour la seconde vie de leur matériel.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Revalo, la relation client est au cœur de notre croissance.

En tant Customer Success Manager, tu deviens le point de contact privilégié de nos clients après la collecte. Ton rôle : garantir une expérience simple, fluide et impactante, fidéliser nos clients et construire une véritable relation de confiance.

🎯 Tes missions

Suivi opérationnel & reporting

• Assurer la traçabilité des équipements collectés
• Produire et envoyer les rapports d’impact CO₂ (et améliorer nos méthodes de calcul)
• Suivre les lots auprès de nos partenaires reconditionneurs
• Veiller à une facturation fluide et sans accroc

Relation client

• Accompagner les clients de l’onboarding au suivi récurrent
• Organiser des business reviews / QBRs pour valoriser résultats & impact
• Mettre en place et suivre un NPS pour mesurer la satisfaction
• Anticiper les risques, identifier les opportun