Customer Success Manager (H / F) I SaaS Suply Chain I 58K-68K€ I Paris ou Lille

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels de transport recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction des clients et éviter le churn. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience dans une scale-up, un sens du service client prononcé et parle couramment anglais. Le poste est basé à Paris avec possibilité de travail à distance jusqu'à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Capacité à comprendre les problématiques des clients en profondeur.
• Sens du service client avéré.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et éviter le churn.
• Former les utilisateurs sur le produit.
• Détecter des opportunités d'upsell / cross-sell.

Connaissances

Service client

Analyse

Anglais courant

Description du poste

Overview

L'ENTREPRISE : LEADER EUROPÉEN DES LOGICIELS DE TRANSPORT FERROVIÈRE

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

• Une start-up française rentable, qui développe un logiciel et des capteurs permettant aux industriels de suivre le transport de leurs marchandises par les voies ferroviaires.
• Une solution à la pointe de la technologie mêlant IA, IoT et Digital Twin
• Des bureaux à l'international : UK, Pays-Bas, Allemagne
• Levée de fonds en 2023 (série A)
• Remote friendly !

Mon avis de chasseuse : Un poste pour un profil qui souhaite participer à la structuration d'une start-up en forte croissance et travailler sur des projets internationaux à très haute valeur ajoutée.

Mission

MISSION : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT ET ÉVITER LE CHURN

En relation directe avec la CRO, vous aurez pour missions de :

• Analyser et questionner le client sur l'utilisation du produit et être garant de la satisfaction.
• Détecter de nouvelles opportunités d'upsell / cross-sell
• Former les utilisateurs sur le produit.
• Analyser le ROI et construire des cas d'usage.
• Faire les remontées terrain auprès des équipes Product et Sales.

Votre profil

VOTRE PROFIL : CSM

Must have :

• Vous avez minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager au sein d'une scale-up structurée.
• Vous êtes de nature à creuser les sujets en profondeur afin d'être capable de bien comprendre les problématiques de vos clients.
• Vous avez un fort sens du service client.
• Vous parlez couramment l'anglais.

Nice to have :

• Vous avez déjà travaillé sur des problématiques liées à la Supply Chain.
• La maîtrise de l'allemand est un plus.

Modalités

• Rémunération négociable selon profils et expériences : 55K€ - 65K€ + 3K€
• Locaux situés à Paris 11e ou Lille.
• Remote friendly jusqu'à 3 jours par semaine.