Customer Success Manager (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 67 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de Fintech dynamique à Paris recherche un Customer Success Manager pour piloter des projets pour des clients grands comptes et garantir une relation client de qualité. Le candidat idéal possède un Bac+5 et 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion de projet. Rejoignez une start-up innovante offerte dans un environnement stimulant avec un salaire annuel brut de 67 000 € à 72 000 €.

Prestations

Primes

Intéressement / participation

Environnement de travail technophile

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans dans la gestion de projet.
• Connaissance des solutions SaaS est un plus.
• Capacité d'adaptation et sens du service.

Responsabilités

• Piloter les projets clients grands comptes.
• Garantir l'enchantement client et la qualité de la relation.
• Soutenir le développement sur l'une des Business Lines.

Connaissances

Analyses de données expérimentales

Techniques de vente et de promotion

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Anglais

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents - Ingénieur

Description du poste

Profil recherché et contexte

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) - CDI

Au sein du département Customer Success et en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, tu seras en charge de la réussite des projets de nos clients grands comptes tout en veillant à l'amélioration continue de nos services. Tu interviendras sur l'une de nos Business Lines, Consumer Credit ou Banques en ligne / Néo-banques.

Vos missions

• Piloter les projets clients Grands Comptes - Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets, suivre l'avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets complexes à fort enjeu, assurer l interface entre la prise de décision en amont et la mise en application des actions sur le terrain, mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet, piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs), anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l’alerting auprès de la direction.
• Garantir l'enchantement client et la qualité de la relation - Gérer la relation client à tous les niveaux d interlocuteurs (C-level, opérationnel, IT, métier), favoriser et veiller à l'implication de tous les acteurs sur les projets, suivre l avancement des facturations, contrôler les coûts, les ressources, les livrables et les délais du portefeuille de projets du département, rester force de proposition et initiative pour développer des méthodes, documents et processus, élaborer des reportings consolidés d activité du département, accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets et être force de proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels.
• Soutenir le développement sur l'une de nos Business Lines (Crédit/Banque) - Identifier des opportunités commerciales ou d'amélioration de la satisfaction client en lien avec les équipes commerciales, appuyer les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des phases d'avant-vente, participer aux réponses à Appel d'Offre et aux phases de cadrage.

Profil recherché

De formation supérieure type Grandes Écoles d'ingénieur complétée idéalement d'un Master en Grandes Écoles de commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine de la gestion de projet et de l'accompagnement client dans le secteur IT et vous avez déjà géré des problématiques projets, idéalement au sein d une SSII. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, vos qualités d écoute, vos capacités relationnelles et vous savez être hands-on pour proposer des évolutions. Vous savez vous adapter à votre interlocuteur, identifier les situations complexes et les faire avancer afin de les solutionner, mobiliser en interne les équipes afin d atteindre les objectifs. Vous êtes affirmé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve d'une très bonne capacité de synthèse et d'analyse. Orienté(e) client et résultat, vous possédez un réel sens du service et un véritable esprit d'équipe. Vous maîtrisez parfaitement le français et l anglais tant à l'oral qu à l écrit. Une 3ème langue est un plus. La connaissance des solutions SaaS serait un plus apprécié.

Expérience et compétences

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents - Ingénieur Cette formation est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l innovation. Ce que vous trouverez chez nous :

• Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance
• Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l excellence
• Un partage de connaissances et de l'entraide en permanence entre équipes

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut annuel : 67 000 € à 72 000 €, primes, intéressement / participation