Customer Success Manager FH

Visiativ; Massy; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Massy recrute un(e) Customer Success Manager pour gérer un portefeuille clients et développer des solutions adaptées à leurs besoins. Vous devrez assurer la satisfaction client, renouveler les contrats et proposer des offres supplémentaires. Le poste requiert des compétences en gestion de projets digitaux, un diplôme en Customer Success Management, et une expérience en informatique. Télétravail partiel est prévu, et des opportunités de mobilité interne sont offertes.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Programme d'intégration complet

Formation continue accessible

Qualifications

• Maîtrise des outils digitaux pour gérer plusieurs clients.
• Expérience en entreprises de services numériques (ESN).
• Intérêt pour les solutions configurables et SaaS B2B.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille clients.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Assurer la satisfaction des clients et le suivi qualité.

Connaissances

Outils digitaux

Rigueur et organisation

Sens business

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Formation

Cursus en Customer Success Management (Bac 3 à Bac 5)

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Spécialiste en conseil et édition de logiciels Visiativ sapphire sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain

• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux

• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au cœur de notre métier.

Parmi nos solutions 1Life (filiale Visiativ) propose et intègre deux solutions ERP Cegid PMI et Open-Prod qui permettent à nos clients TPE et PME dans le secteur industriel (Electronique Plasturgie Machines Spéciales et bien d'autres) de développer leur performance industrielle.

Pour accompagner nos équipes nous recrutons notre prochain(e) Customer Success Manager F/H au sein de l'agence de Massy (91).

En tant que Customer Success Manager vous répondez aux demandes de nos clients et identifiez de nouvelles opportunités de business pour favoriser le cross sell.

Poste à pourvoir en CDI à partir de mars 2026.

VOS FUTURES MISSIONS

En tant que Customer Success Management vous serez en charge de :

• Gérer et développer un portefeuille clients sur un périmètre géographique dédié.

• Identifier les besoins clients proposer et vendre des solutions adaptées (logiciels services formations prestations complémentaires).

• Assurer le renouvellement des contrats de maintenance et abonnements ainsi que la détection d'opportunités de migration et devolution d'offres.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction (suivi réclamations qualité de service).

• Planifier les interventions coordonner les actions et assurer une communication claire auprès des clients (planning modalités des formations).

• Mettre à jour les interactions commerciales et le suivi client dans le CRM.

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement est très court. Si votre profil retient notre attention vous serez appelé(e) par notre chargée RH pour un entretien téléphonique. Une fois votre candidature sélectionnée vous serez contacté(e) par votre futur manager pour organiser un entretien.

Et après Bienvenue chez 1LIFE !

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

• Vous êtes parfaitement à laise avec les outils digitaux.

• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Vous avez un sens business et vous sentez capable d'accompagner et conseiller les clients.

• Vous avez développé de solides compétences en communication orale et écrite.

Pour vous épanouir dans ce poste vous devrez miser sur :

• Vous avez fait un cursus de Customer Success Management en école de commerce ou ingénieur (Bac 3 à Bac5).

• Vous avez idéalement travaillé dans lIT en ESN en agence ou chez un éditeur.

• Les CRM ERP ou autres solutions configurables attisent ta curiosité.

• Expérience idéalement en solution SaaS B2B.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Un parcours dOnboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binôme) ;

• Une proximité avec les Managers impliqués dans vos enjeux permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;

• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;

• Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...) ;

• Des opportunités de mobilité interne en France et à l'international.

Venez vivre des expériences variées rejoignez-nous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• Télétravail 2 jours par semaine

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de légalité professionnelle de la mixité et de la diversité.

Key Skills: Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1