Customer Success Manager (CSM) (H/F)

France Travail; Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'accompagnement client recherche un(e) Customer Success Manager. Vous serez en charge de construire une relation de confiance avec les clients, de participer à la construction de solutions sur-mesure et d'optimiser le support client. Ce poste requiert une forte expérience en environnement SaaS, une maîtrise de monday.com, ainsi qu'un excellent niveau d'anglais. CDI à temps plein, avec un salaire brut annuel entre 30 000€ et 32 000€ selon profil.

Qualifications

• Forte expérience sur l'accompagnement client en environnement SaaS.
• Excellente maîtrise de monday.com et Salesforce.
• Très bonne compréhension des outils numériques.
• Aisance dans l'analyse de données et la mise en place de reporting.
• Expérience significative en gestion du CRM et optimisation de workflows.
• Expérience confirmée en gestion de projet, idéalement dans un contexte SaaS.
• Maîtrise de la plateforme Chorus Pro, indispensable pour le secteur public.

Responsabilités

• Construire une relation de confiance avec les clients et analyser leurs besoins.
• Participer à la construction de solutions sur-mesure en collaboration avec l'équipe.
• Gérer et optimiser le support client, traitement des demandes et résolution d'anomalies.
• Suivre l'utilisation de la plateforme et analyser les KPI clés.

Connaissances

Accompagnement client en environnement SaaS

Maîtrise de monday.com

Compréhension des outils numériques

Analyse de données & reporting

Gestion du CRM et optimisation de workflows

Gestion de projet en contexte SaaS

Maîtrise de la plateforme Chorus Pro

Anglais courant

Connaissances en italien

Description du poste

Partenaire officiel monday.com, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans la structuration de leur organisation : gestion commerciale, pilotage de projets, optimisation de workflows, automatisation de processus internes et intégration d'outils connectés. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager afin de renforcer notre pôle client et de garantir une expérience optimale aux entreprises que nous accompagnons.

Missions principales

• Accompagnement & relation client: Construire une relation de confiance avec nos clients et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e). Analyser leurs besoins, comprendre leurs enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées et personnalisées. Former les équipes clientes sur les fonctionnalités avancées de monday.com et sur les bonnes pratiques d'utilisation, dans le cadre de nos parcours certifiés Qualiopi, garantissant des formations structurées, conformes et de haute qualité.
• Valorisation produit & amélioration continue: Participer à la construction de solutions sur-mesure (tableaux, automatisations, intégrations), en collaboration avec l'équipe projet. Recueillir et analyser les retours clients afin d'identifier des axes d'amélioration internes et externes. Contribuer à l'évolution continue des méthodes de déploiement et de support.
• Support, pilotage & optimisation: Gérer et optimiser le support client : traitement des demandes, résolution d'anomalies, amélioration de workflows. Suivre l'utilisation de la plateforme, analyser les KPI clés et proposer des optimisations. Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell en fonction des besoins exprimés.

Profil recherché

Ce poste est pensé pour un(e) CSM autonome, structuré(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Compétences & expérience attendues

• Forte expérience sur l'accompagnement client en environnement SaaS.
• Excellente maîtrise de monday.com (badges appréciés) et Salesforce.
• Très bonne compréhension des outils numériques.
• Aisance dans l'analyse de données, la mise en place de reporting et l'amélioration de processus.
• Expérience significative en gestion du CRM, optimisation de workflows et coordination inter-équipes.
• Expérience confirmée en gestion de projet (coordination, planification, suivi), idéalement dans un contexte SaaS ou d'implémentation d'outil digital.
• Maîtrise de la plateforme Chorus Pro, indispensable pour accompagner nos clients du secteur public (facturation, dépôt, suivi).

Qualités personnelles

• Excellente communication orale & écrite, pédagogie naturelle et sens du service.
• Empathie, diplomatie et professionnalisme – vous savez créer des relations solides et durables.
• Polyvalent(e), esprit d'initiative, sens du collectif et capacité à travailler en autonomie.
• Anglais courant obligatoire.
• Connaissances en italien pour accompagner notre clientèle internationale.
• Rigueur, organisation et orientation solution : « il n'y a pas de problème, uniquement des solutions ».
• Idéalement basé(e) à moins de 2 heures en transports de Paris, afin de faciliter les déplacements réguliers chez nos clients.

Type de contrat

CDI

Déploiement

Travail à temps plein 35 heures/semaine, en journée, y compris durant les vacances scolaires.

Salaire

• Salaire brut annuel : entre 30 000€ et 32 000€ selon profil.

Déplacements

Fréquents

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en relations publiques et communication

Envoie-nous ton CV et quelques mots sur ton intérêt pour le rôle. Nous avons hâte de te rencontrer !