Customer Success Manager - CSM (H/F)

Qualineo; Lille; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up tech en forte croissance à Lille recherche un(e) responsable de la satisfaction client. Vous serez en charge du déploiement, de l’intégration et de la relation avec les utilisateurs de nos outils. Le poste demande une expérience significative en relation client dans un contexte SaaS BtoB, ainsi qu'une formation minimum de BAC+2. Une connaissance de l'anglais et des outils comme CRM, Intercom et Notion est un plus.

Prestations

Excellente mutuelle : ALAN

Carte ticket restaurant innovante avec SWILE

Politique de télétravail pérenne

6 jours de RTT par an

Plateforme d’avantages salariés HAPPYPAL

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum dans la relation client SaaS BtoB.
• Capacité d’analyse et de synthèse pointue.
• Patient(e) et pédagogue pour assurer la réussite client.
• Maitrise de l'anglais souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le déploiement des clients et leur satisfaction.
• Identifier les besoins des clients pour un accompagnement personnalisé.
• Remonter les améliorations produit identifiées.
• Participer à la mise en place d’une stratégie de rétention efficace.

Connaissances

Relation client

Analyse

Synthèse

Communication orale

Communication écrite

Proactivité

Formation

BAC+2 minimum

Outils

CRM

Intercom

Notion

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Qualineo est une scale-up tech en forte croissance, installée à Lille sur le site d’excellence d’EuraTechnologies. Nous développons un logiciel intuitif, dédié à la digitalisation des démarches qualité, la sécurisation des patients et à la gestion des établissements sociaux, médico-sociaux et sanitaires (EHPAD, Résidences Autonomie, SAAD, Centres d’Imagerie, Hôpitaux, etc.).

Notre mission ? Redonner du sens et du temps aux équipes soignantes et administratives pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel : l’humain.

En quelques années, nous avons :

• 💻 Équipé plus de 3 000 établissements grâce à notre solution innovante


• 🚀 Gagné la confiance de grands groupes et d’établissements indépendants


• 🌍 Intégré des outils d’intelligence artificielle pour répondre aux défis du secteur

Déjà leader technologique, notre ambition est désormais de devenir le logiciel de gestion de la qualité leader des établissements de santé en France et en Europe.

Qualineo, c’est aussi une équipe passionnée de plus de 35 collaborateurs qui portent avec ambition un projet riche de sens.

Ton rôle

Ton rôle en un mot : être garant de la satisfaction de nos clients !

Tu rejoins le pôle Customer Care & Quality / Service client et qualité. L’objectif de ce pôle est de créer de la valeur auprès de nos clients en leur apportant une satisfaction et un service premium et plus largement de faire rayonner l’expertise qualité au sein de l’écosystème de la santé.

Tu participes à la prise en charge des clients Qualineo du déploiement jusqu’à la fidélisation. Tu es garant de l’usage qu’ont les clients des outils et services Qualineo ainsi que de leur satisfaction.

Mais concrètement, quelles seront tes missions ?

Gestion de l’expérience client

• Assurer le déploiement des clients (récupération et intégration des données dans l’outil, identification des référents et les accompagner vers une autonomie complète)


• Identifier les besoins et les objectifs des clients dans leur projet qualité afin de leur proposer un accompagnement personnalisé et le meilleur ROI


• Assurer des entretiens avec les clients dans le but d\'anticiper toutes les situations problématiques (rétention)


• Identifier les ambassadeurs (utilisateurs prescripteurs) en vue d’une communication externe (cas d’usage, vidéo client, avis google)


• Identifier des situations d’upsell et proposer les solutions adéquates auprès des clients


• Assurer ponctuellement des rendez-vous de cadrage de projets avec les équipes commerciales afin d’élaborer un rétroplanning de déploiement


• Assurer ponctuellement des rendez-vous d’immersion afin d’aider le client à se projeter au sein de la solution

Amélioration de l’activation

• Assurer un usage fort et adapté de l’outil par nos utilisateurs (activation)


• Remonter les améliorations produit identifiées

Développement du pôle

• Participer à la mise en place et au développement d’une stratégie de rétention efficace


• Mettre en place, suivre, analyser et améliorer les indicateurs (satisfaction, usage de l’outil par nos utilisateurs, etc.)


• Participation aux différents projets du pôle

Profil recherché

Nous aimerions te rencontrer si :

• Tu possèdes une expérience de deux ans minimum dans la relation client SaaS BtoB


• Tu disposes d’une formation de niveau BAC+2 minimum


• Tu maîtrises des outils de relation client : CRM, Intercom, Notion


• Tu as une capacité d’analyse et de synthèse pointue


• Ta communication orale et écrite sont excellentes


• Tu es patient(e) et pédagogue afin d’assurer la réussite client


• Tu es proactif(ve)

Et la cerise sur le gâteau ?

• Des connaissances du secteur de la santé (et éventuellement des établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux) seraient un plus, un réseau dans ces domaines un gros plus


• Tu maîtrises les principes de base de la démarche qualité


• Tu maîtrises l\'anglais

Rémunération

33-35K€ fixe + variable

Pourquoi rejoindre Qualineo ?

• Un environnement de travail moderne et agréable au cœur du Village By CA


• Une excellente mutuelle : ALAN


• Une carte ticket restau innovante avec SWILE


• Une politique de télétravail pérenne


• Une équipe dynamique, bienveillante et conviviale


• Une plateforme d’avantages salariés avec des milliers d’offres : HAPPYPAL


• 6 jours de RTT par an