Customer Success Manager CDI H / F

Bloom Alternance; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en digitalisation recherche un(e) professionnel(le) en Customer Success pour assurer l'onboarding des clients et optimiser les usages de la plateforme SaaS. Vous serez responsable d'analyser les retours des utilisateurs et de proposer des solutions adaptées. Une première expérience en gestion de projet ou relation client est requise. Le poste est basé à Paris et offre une bonne autonomie.

Qualifications

• Justifier d'une première expérience réussie en Customer Success ou gestion de projet.
• Être proactif(ve) et rigoureux(se) dans son travail.
• Avoir une bonne maîtrise des outils numériques.

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients et formation des équipes.
• Suivi régulier des comptes et analyse des usages.
• Proposer des bonnes pratiques et optimiser les usages.
• Détecter les opportunités de montée en gamme.
• Répondre rapidement aux demandes simples des clients.
• Améliorer la solution sur la base des retours utilisateurs.

Connaissances

Expérience en Customer Success

Aisance relationnelle

Autonomie et organisation

Maîtrise des outils digitaux

Outils

Suite Google

Outils CRM

Description du poste

Description du poste

Bloom Alternance est une startup engagée dans la digitalisation du service carrière des écoles. Nous proposons une plateforme SaaS qui permet aux établissements d’enseignement supérieur de centraliser le suivi de leurs étudiants en recherche d’alternance, de diffuser leurs offres, de collaborer avec les entreprises partenaires et d’automatiser certaines tâches administratives.

En forte croissance, nous collaborons avec plus de 80 écoles partout en France et ambitionnons de devenir la référence du Customer Success dans l’univers de l’éducation.

Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Profil recherché

• Tu justifies d’une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de projet ou en relation client dans un environnement SaaS.
• Tu as une aisance relationnelle naturelle et tu aimes résoudre les problèmes pour aider les autres.
• Tu es autonome, organisé(e), proactif(ve) et rigoureux(se).
• Tu as une bonne maîtrise des outils digitaux (suite Google, outils CRM).
• Une première expérience en relation client, gestion de projet ou dans l’univers edtech / startup est un plus.

Etapes et responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients : formation des équipes, configuration des espaces, lancement opérationnel.
• Suivi régulier des comptes : analyse des usages, identification des points de friction et proposition de solutions adaptées.
• Accompagnement stratégique : proposer des bonnes pratiques, partager des indicateurs, optimiser les usages (reporting, prospection, tableau de suivi…).
• Fidélisation & upsell : détecter les opportunités de montée en gamme ou d’extension de licences.
• Support de niveau 1 : répondre rapidement aux demandes simples et coordonner les sujets techniques avec les équipes produit.
• Veille active sur les retours utilisateurs afin d’améliorer constamment notre solution et notre approche.