Customer Success Manager

Klaxoon; La Boulais; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Klaxoon recherche un professionnel motivé pour rejoindre l'équipe Customer Success. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour les clients, les aidant à naviguer et optimiser l'utilisation des solutions Klaxoon. Vous devrez démontrer une grande capacité d'écoute et d'organisation tout en ayant un bon niveau d'anglais, permettant d'assurer une relation client de qualité. Ce poste offre une belle opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique qui valorise l'esprit d'équipe et la diversité.

Qualifications

• Anglais courant requis; maîtrise d'une deuxième langue est un plus.
• Aisance relationnelle et désir de satisfaire les clients.
• Importance de l'esprit d'équipe et intérêt pour les nouvelles formes de collaboration.

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux utilisateurs.
• Accompagnement et conseil aux clients dans le développement de leurs usages.
• Traitement des demandes clients et maintien d'un lien avec l'équipe Sales.

Connaissances

Aisance relationnelle

Empathie

Orientation solution

Curiosité

Proactivité

Organisation

Description du poste

180 passionnés qui interagissent au quotidien entre Rennes, Lyon, New-York, Paris, pour 1 million d'utilisateurs qui font évoluer leurs pratiques dans plus de 120 pays. Un état d’esprit unique. Le fruit de beaucoup d’efforts, de travail, de patience, de respect... et l’air de rien, simplement, intelligemment, et avec beaucoup d’humour, on a déjà commencé à changer le monde...

Description du poste

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions :

- L'onboarding des nouveaux utilisateurs.
- L'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.
- Le traitement des demandes clients (réponse aux questions et recherche de solutions).
- Le maintien d'un lien de proximité fort avec l'équipe Sales pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial.
-Le partage des cas d'usages et des belles histoires de nos clients au sein de la communauté Klaxoon.

Doté d'une aisance relationnelle, notamment au téléphone, vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration.
Vous êtes organisé, pédagogue, orienté solution et vous faîtes preuve de curiosité, de réactivité et de proactivité pour embarquer nos clients dans “the Future of Work”.
Anglais courant, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus.

Informations complémentaires

Klaxoon Spirit :
Nous apprenons chaque jour les uns des autres, à travers des discussions, des débats, des réunions. Ces interactions alimentent notre créativité et nous inspirent les idées qui font la différence.
Klaxoon s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.