Customer success manager

Phenix; Bordeaux; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la valorisation des surstocks recherche un chargé de clientèle pour gérer et développer des comptes. Le candidat idéal aura minimum 3 ans d'expérience en vente, un excellent relationnel et sera à l'aise avec les outils techniques. Ce poste basé à Bordeaux implique des déplacements dans plusieurs bureaux de l'entreprise. Environnement dynamique promettant une évolution et des échanges enrichissants.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience avec une expérience commerciale réussie.
• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
• Proactif(ve) dans les interactions téléphoniques.

Responsabilités

• Gérer et développer les comptes clients stratégiques.
• Assurer le suivi des KPIs et des revenus prévisionnels.
• Collaborer avec les équipes internes pour l'exécution des projets.

Connaissances

Relationnel commercial

Écoute client

Persuasion

Utilisation des outils techniques

Analyse

Outils

Salesforce

Looker

Excel

Description du poste

Au sein de l’équipe Destock, tu seras chargé.e d’accompagner nos clients SMB dans la valorisation de leurs surstocks (alimentaire et non-alimentaire), d’entretenir des relations solides, durables et stratégiques tout en visant une satisfaction mutuelle, de la rétention et de la croissance.

Principales missions

Gestion et développement des comptes

• Assurer l’animation commerciale des clients stratégiques en établissant des relations de confiance via des échanges et bilans réguliers (suivi et relance téléphonique, visite entrepôt, bilan semestriel, etc…)
• Prendre l’initiative d’appeler les clients de manière proactive et récurrente
• Développer une connaissance approfondie des besoins et des enjeux des clients pour adapter le discours commercial et l’offre de services au client
• Proposer des stratégies commerciales pour fidéliser les clients et s’assurer de leur satisfaction
• Assurer une veille concurrentielle et réglementaire et nourrir le client en lien avec le service marketing

Atteinte des objectifs commerciaux

• Définir et mettre en œuvre chaque quarter un plan stratégique pour chaque compte afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de chiffre d’affaires
• Assurer régulièrement le suivi des KPIs liés à la performance des comptes et le revenu prévisionnel (date des dernières opérations de dons, avancée du CA, repeat…)
• Diriger l'élaboration et la négociation des contrats commerciaux en lien avec la TM

Coordination interne et gestion de projet

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (COM Destock, Sales, Marketing, Ops..) pour garantir la bonne exécution des projets et des contrats.
• Rendre compte régulièrement des résultats obtenus et des prévisions à la direction en utilisant les outils à disposition pour assurer un suivi précis (Aircall, SF, Transkriptor, Looker)
• Contribuer à l’amélioration continue de notre offre de produits et services, en remontant les retours clients et en étant force de proposition

Compétences recherchées

• Minimum 3 ans d’expérience avec une expérience commerciale réussie (SDR, CSM, AE)
• Excellent relationnel commercial, sens de l'écoute client et très bon niveau de persuasion
• Proactif(ve) et tu n’as pas peur de passer des appels réguliers à nos clients pour aller chercher de volumes, afin de créer du lien, répondre à leurs besoins et assurer un suivi de qualité. Le téléphone fait partie de ton quotidien.
• Profil leader, sens du collectif, optimiste et résilient
• Orienté vers les objectifs, capacité à prioriser et adepte du test & learn
• Aisance avec les outils tech (Salesforce, Looker, Excel) à dispo et forte capacité analytique
• Incarne et véhicule les valeurs Phenix

Bureau de rattachement : Le poste est rattaché à l’un de nos bureaux Destock situés à Lyon, Paris, Toulouse ou Bordeaux.

Le cas échéant, tu devras pouvoir te rendre physiquement dans l’un de ces bureaux plusieurs fois par mois pour favoriser les échanges et la collaboration au sein de l’équipe.

Le processus de recrutement

• Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l on propose et pour exposer tes motivations.
• Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
• Une rencontre d’1h avec Claire, ta futur.e manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
• Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches" pas toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tout prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.