Customer Success Manager

Haiku; Bègles; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Bègles recherche un Customer Success Manager pour gérer la relation client, former les utilisateurs, et améliorer leur satisfaction. Le candidat idéal doit avoir une bonne aisance orale et des compétences en analyse pour répondre aux besoins des clients. Le poste requiert également une écoute active et une capacité à proposer des solutions innovantes tout en prenant des initiatives.

Qualifications

• Capacité à analyser rapidement une situation.
• Organisation et pédagogie dans l'accompagnement.
• Aisance relationnelle pour conseiller efficacement.

Responsabilités

• Former les utilisateurs sur le produit.
• Accompagner le portefeuille d'utilisateurs au quotidien.
• Proposer des initiatives de fidélisation.
• Répondre aux réclamations des clients.
• Analyser le retour client pour des améliorations.

Connaissances

Gestion de portefeuille utilisateurs

Bonne aisance orale

Analyse de situations complexes

Organisation

Pédagogie

Prise d'initiatives

Écoute des besoins clients

Maîtrise des langues étrangères

Description du poste

Overview

Au cœur de la relation client et sous la direction du Head of Sales, le CSM poursuit un triple objectif : conversion, satisfaction et fidélisation. Vous mènerez des initiatives variées pour y parvenir en intervenant sur des opérations produit et marketing et assurez un support personnalisé pour les clients et les prospects. Vous êtes la voix et le porte-parole d’Haiku auprès des clients.

Les Missions

• Assurer les sessions de formation
• Gérer un portefeuille d’utilisateurs (clients et prospects) : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit
• Être force de proposition sur diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
• Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit mis à leur disposition
• Analyser l’expérience utilisateur et le retour des clients pour proposer des pistes d’amélioration

Les Compétences

• Vous avez déjà géré un portefeuille d’utilisateurs
• Bonne aisance orale, pour créer du lien avec votre interlocuteur et savoir le conseiller
• Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes
• Capacité à être organisé, pédagogue et patient
• Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives
• Vous êtes à l’écoute des besoins des clients
• La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères sera un plus

Processus de recrutement

Phase de screening (appel téléphonique 10 minutes) : Une discussion exploratoire pour évaluer l’expérience en gestion client et la capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.

Entretien (1h à 1h30) en profondeur et éventuellement mise en situation.

Échange avec la direction (45 minutes) : permet de valider l’alignement avec la culture d’entreprise et la compréhension des enjeux du secteur.