Customer Success (H/F)

SERA; Meylan; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recherche un Customer Success à Meylan. Vous accompagnerez les clients durant le cycle de vie de leurs solutions numériques, assurant l'onboarding, la formation et le suivi de leur satisfaction. Le poste requiert une formation en commerce ou en relation client, avec une première expérience appréciée, et une aisance avec les outils CRM comme HubSpot. Travail en CDI, 35H/semaine avec un salaire brut annuel entre 22000 et 24000 euros.

Qualifications

• Première expérience en customer service, customer success, ou gestion de comptes.
• À l'aise avec les outils CRM.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Participer à la génération de leads via des actions digitales.
• Assurer l'onboarding client après la signature.
• Former les utilisateurs et structurer des parcours de formation.

Connaissances

Excellent relationnel

Proactivité

Capacité à former

Gestion de comptes clients

Outils CRM (HubSpot)

Formation

Formation commerciale, relation client ou digitale

Outils

HubSpot

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe relation client, notre client basé à Meylan recrute un Customer Success (H/F), afin d'accompagner ses clients tout au long du cycle de vie des solutions déployées et de garantir une expérience client optimale. Le poste s'inscrit au cœur du cycle de vente, en lien étroit avec les équipes commerciales, avant‑vente, techniques et back‑office, avec un rôle clé dans la fidélisation, l'onboarding et le développement des comptes clients.

Responsabilités

• Participer au ciblage et à la génération de leads via l'organisation de webinaires, campagnes d'e-mailing, actions digitales et événements clients, en s'appuyant sur le CRM HubSpot
• Accompagner les équipes commerciales lors de démonstrations en ligne et en phase avant‑vente pour crédibiliser les solutions proposées
• Assurer l'onboarding client dès la signature du contrat : coordination interne, collecte et fiabilisation des données clients, contact de bienvenue, suivi du rétroplanning et de l'installation
• Piloter le déploiement des solutions numériques (dont Zeendoc) en lien avec les chefs de projets, techniciens et partenaires, jusqu'à la validation finale
• Former les utilisateurs (sessions, tutoriels, accompagnement progressif) et contribuer à la structuration de parcours de formation, y compris via les dispositifs OPCO
• Suivre la satisfaction client post‑installation, réaliser les évaluations d'expérience client, identifier les axes d'amélioration et les opportunités de projets complémentaires
• Assurer le suivi des flottes d'impression : usage des équipements, formation utilisateurs, mises à jour CRM, participation aux comités de pilotage clients
• Collaborer avec les équipes support pour le suivi des incidents, le contrôle de leur résolution et la communication proactive auprès des clients
• Contribuer à la performance globale du service client via le suivi d'indicateurs de satisfaction, de qualité de service et de respect des délais

Profil souhaité

Issu(e) d'une formation commerciale, relation client ou digitale, vous disposez d'une première expérience réussie en customer service, customer success ou gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement B2B ou de solutions numériques. À l'aise avec les outils CRM (idéalement HubSpot), vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs, structurer vos actions et piloter des projets clients. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d'un fort sens du service client. Votre capacité à communiquer, former et accompagner les utilisateurs est un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Jour de travail

Travail en journée