Customer Services Rep. I

Caterpillar Financial Services Corporation; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière internationale recherche un(e) Gestionnaire Client à Paris pour gérer un portefeuille clients professionnels. Le candidat doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion, une solide maîtrise des produits de leasing et des compétences en finance. Le poste offre un contrat CDI avec une rémunération de base attractive et des avantages tels que des tickets restaurant et un remboursement de transport. Rejoignez-nous pour travailler dans une ambiance collaborative et dynamique.

Prestations

Rémunération annuelle fixe plus variable

Remboursement transport à 75%

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Plan d'épargne entreprise

Plan de retraite supplémentaire (PERO)

RTT entre 12 et 15 jours par an

Qualifications

• Minimum 3/5 ans d'expérience en gestion d'un portefeuille clients professionnels.
• Connaissance des produits de financement/leasing.
• Solide maîtrise des calculs financiers et aisance avec les chiffres.

Responsabilités

• Assure le support de première ligne et coordonne les services.
• Gère les demandes Clients et concessions.
• Suivi comptable de premier niveau et collaboration avec les équipes.

Connaissances

Connaissance des valeurs client

Analyse de données

Excellence du service

Communication efficace

Résolution de problèmes

Gestion des relations

Formation

Bac+2/3 en finance, droit ou gestion

Outils

Pack Office

Oracle

Salesforce

Description du poste

Career Area:

Finance

Job Description:

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

Rejoignez une entreprise internationale à taille humaine, au cœur de Paris !

Qui sommes-nous ?

Caterpillar Financial est la captive financière du groupe Caterpillar, leader mondial dans la fabrication d’équipements pour le BTP, l’industrie, les mines, l’agriculture et bien plus encore. Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos clients, concessionnaires et partenaires avec des solutions de financement sur mesure, fiables et flexibles.

Présents dans plus de 40 pays, avec 2 600 collaborateurs et 36 milliards de dollars d’actifs gérés, nous avons pour mission de faciliter l’accès aux équipements Caterpillar grâce à des services de financement fiables, flexibles et adaptés aux besoins de chaque client.

Nous opérons à 95 % pour le groupe Caterpillar, en partenariat avec des concessionnaires exclusifs comme Bergerat Monnoyeur (France) et Bergerat Monnoyeur Belgique, tous deux membres du Groupe Monnoyeur.

Notre département clients, basé à Paris, regroupe :

• 1 Customer Service Manager
• 1 Customer Service Support Manager
• 12 Gestionnaires Clients (10 pour la France, 1 pour la Belgique)

Nous gérons un portefeuille de 6 300 contrats, représentant 630 millions USD, et nous recrutons aujourd’hui un(e) Gestionnaire Client spécialisé(e) en suivi de relation client.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Client pour renforcer notre équipe et prendre en charge un portefeuille de clients professionnels.

Votre mission principale :

Assure le support de première ligne, coordonne les services, résout les problèmes et/ou formule des recommandations sur certains produits et services, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans le cadre de la gestion de la relation client.

Vos tâches principales :

• Gestion et suivi des demandes Clients/Concessionnaires : modifications contractuelles, calculs de plans de financement, préparation et soumission des dossiers à l’équipe crédit, propositions commerciales, envoi des documents contractuels et mise en place dans les systèmes.
• Pilotage des fins de contrats : Calcul et communication des CRD, gestion des packages de fin de contrat (plusieurs fois par semaine)

• Gestion administrative : réalisation du booking en fin de mois et post‑booking, vérifications contractuelles.
• Relation client : réalisation des welcome calls, accompagnement des clients à l’utilisation de l’espace client en ligne
• Analyse et reporting : suivi des comptes clients, mise à jour des tableaux de bord, participation aux réunions d’équipe.
• Suivi comptable de premier niveau : imputation des règlements, suivi des comptes d’attente, rapprochements en collaboration avec la Comptabilité.
• Collaboration transverse avec les équipes commerce, crédit, contentieux, recouvrement et comptabilité.

Ce que nous attendons de vous :

• Orientation client : Connaissance des valeurs et des pratiques qui placent les besoins et la satisfaction du client comme considérations primordiales dans toutes les décisions commerciales, et capacité à exploiter ces informations pour créer des solutions personnalisées pour le client.
• Collecte et analyse de données : Connaissance des outils, techniques et processus de collecte et d’analyse des données ; capacité à recueillir et synthétiser des données provenant de diverses parties prenantes et sources de manière objective afin d’aboutir à une conclusion, un objectif ou un jugement.
• Excellence du service : Connaissance des concepts et techniques de service client ; capacité à répondre ou à dépasser les besoins et attentes des clients et à fournir un service excellent, de manière directe ou indirecte.
• Consulting : Connaissance des techniques, rôles et responsabilités liés à la fourniture de conseils techniques ou commerciaux aux clients, internes comme externes ; capacité à appliquer ces connaissances de manière appropriée.
• Prise de décision et pensée critique : Connaissance du processus décisionnel et des outils et techniques associés ; capacité à analyser avec précision les situations et à prendre des décisions productives fondées sur un jugement éclairé.
• Communication efficace : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficace ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter correctement des idées, des informations et des besoins grâce à l’application de comportements de communication appropriés.
• Résolution de problèmes : Connaissance des approches, outils et techniques permettant de reconnaître, anticiper et résoudre des problèmes organisationnels, opérationnels ou procéduraux ; capacité à appliquer ces connaissances de manière appropriée à des situations diverses.
• Gestion des relations : Connaissance des techniques de gestion des relations ; capacité à établir et maintenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les collègues.

Ce que nous recherchons chez vous

• Minimum 3/5 ans d’expérience réussie en dans une société de leasing ou une banque, en gestion d’un portefeuille clients professionnels.
• Aisance dans la relation et la gestion des demandes clients.
• Connaissance des produits de financement/leasing, et notions de calculs financiers.
• Solide maîtrise du pack office et connaissance d’Oracle et Salesforce.
• Formation Bac+2/3 en finance, droit ou gestion et en rapport avec l'activité de Caterpillar Finance (exemples : Bachelor comptabilité ou gestion finance, Licence Économie Gestion parcours Comptabilité Finance, Master Finance ou Droit…).
• Sens du service, rigueur, autonomie et goût du travail en équipe
• Capacité d’organisation afin d’assurer un suivi efficace des dossiers et être capable de gérer les priorités
• Aisance avec les chiffres et les calculs financiers, esprit logique
• Excellentes capacités relationnelles et de négociation
• L’anglais professionnel serait un atout

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine, avec une vraie proximité entre les équipes
• Une ambiance bienveillante et collaborative
• CATERPILLAR : une marque emblématique, reconnue à l’international
• Un poste formateur, au cœur des enjeux financiers et juridiques
• Des avantages concrets :
• Rémunération annuelle/12 mois selon expérience : à partir de 37 k€ fixe + variable
• Remboursement transport à 75 %
• Tickets restaurant
• Mutuelle d’entreprise
• Plan d’épargne entreprise
• Plan de retraite supplémentaire (PERO)
• RTT entre 12 et 15 jours par an

Localisation :

Paris 8e, à deux pas de la gare Saint‑Lazare

Contrat :

CDI

Prêt(e) à embarker ?

Envie de vous investir dans une entreprise dynamique, humaine et tournée vers l’avenir ?

Postulez dès maintenant chez Caterpillar Financial !

Posting Dates:

January 21, 2026 - February 3, 2026

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply

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