Customer service transport 69200 H/F

Geodis; Marlenheim; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le transport recherche un Customer Service central pour rejoindre son équipe de pilotage à Vénissieux. Ce poste requiert des compétences en logistique et un bon niveau d'anglais. Vous serez responsable de coordonner les opérations avec les clients tout en assurant le suivi de la qualité des services. Les candidats doivent être organisés, rigoureux et maîtriser les outils informatiques comme Excel. Un télétravail partiel est possible, et des avantages tels que des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Primes

Plan d'épargne

Qualifications

• Organisé(e), rigoureux(se), autonome et fiable.
• Maitrise de l'anglais au niveau B2 minimum.
• Aisance avec les systèmes et outils informatiques.

Responsabilités

• Coordonner les opérations et services avec les clients.
• Contrôler la planification des ordres de transport.
• Gérer les litiges et les relations clients.
• Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Fiabilité

Maitrise de l'anglais

Compétences informatiques

Formation

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Référence

2025-16587

Description du poste

Geodis ERN recherche un Customer Service central (H/F), en CDI, pour rejoindre l'équipe pilotage de flux du site de Vénissieux 69200.

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Transport Routier

Intitulé du poste

Customer Service central

Exigences et contraintes du poste

Aucune contrainte

Description de la mission

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport. Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis.

• Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
• S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire.
• Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.
• Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
• Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis.
• Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI.
• Chérches des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client.
• Réaliser les reporting sur l'activité.
• Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration.
• Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité.
• Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT.

Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable.

Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus).

Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée. 2 jours de télétravail possible.

Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne.

Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Profil du candidat

Rigoureux, motivé, organisé.

Ville(s)

Venissieux

Niveau d'études min. requis

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle