Customer Service Specialist - Temporary

Vodafone Automotive; Puteaux; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Spécialiste Service Client B2C pour un contrat de 6 mois. Vous serez responsable de développer une relation étroite avec les clients B2C, de gérer les appels entrants et de répondre aux e-mails. Une expérience en relation client est requise, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite. Cette fonction exige une autonomie, une organisation et une maîtrise des outils CRM et Excel.

Qualifications

• Capacité à répondre aux appels entrants et gérer les communications écrites avec des clients.
• Expérience préalable dans la relation client (back office / front office) requise.
• Anglais de base.

Responsabilités

• Développer une relation étroite avec les clients B2C et fournir un service de haute qualité.
• Mener des campagnes d’appels sortants pour inciter les clients à migrer vers la solution 4G.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Autonomie

Organisation

Proactivité

Précision

Esprit d’initiative

Maîtrise du CRM

Maîtrise d’Excel

Description du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client B2C pour un contrat de 6 mois (avec possibilité de renouvellement).

Objectif du poste

Développer une relation étroite avec chacun de nos clients B2C et leur fournir un service de très haute qualité (support client / services d’assistance).

Gestion des appels

• Répondre aux appels entrants des clients pour proposer l’achat d’un appareil 4G à un tarif préférentiel.
• Mener des campagnes d’appels sortants ciblées afin d’informer les clients concernés et les inciter à migrer vers la solution 4G.

Gestion des communications écrites

• Répondre aux e-mails des clients concernant la migration 4G, les offres, les modes de paiement ou les installations.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges pour garantir la satisfaction des clients.

Suivi des dossiers clients

• Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM et / ou un fichier Excel dédié.
• Contrôler la réception des paiements, l’avancement des dossiers, les installations et effectuer les relances nécessaires.
• Préparer et envoyer le dossier de commande à l’entrepôt tiers.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et après-vente pour résoudre les problèmes des clients.
• Escalader rapidement les cas complexes ou urgents aux équipes concernées afin d’assurer une résolution rapide.

Compétences, connaissances et expérience essentielles

• Excellente communication orale : À l’aise au téléphone, avec un fort sens de la relation client et une approche commerciale affirmée.
• Excellente communication écrite : Capacité à rédiger des e-mails clairs et professionnels adaptés à chaque situation, sans utiliser de modèles.
• Autonomie : Capable de gérer les tâches et priorités quotidiennes sans assistance ou supervision constante.
• Organisation : Capacité à planifier et exécuter les tâches efficacement pour respecter tous les délais.
• Proactivité : Anticiper les besoins, signaler rapidement les anomalies ou blocages aux équipes concernées.
• Précision : Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des cas clients, notamment dans Excel et CRM.
• Esprit d’initiative : Capable de proposer des solutions de manière autonome, même en cas d’imprévus ou d’absence de procédures.
• Maîtrise du CRM et d’Excel : À l’aise avec les outils de suivi client et de reporting.

Qualifications techniques / professionnelles requises

• Au moins une expérience préalable dans la relation client (back office / front office).
• Anglais de base.