Customer Service Specialist (H / F)

Red Bull; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique recherche un(e) Customer Service Specialist basé(e) à Paris. Le rôle implique la gestion complète du processus order-to-cash, la coordination avec les Clients et la Logistique, ainsi que l'analyse des performances de service. Le candidat idéal aura un diplôme en ingénierie ou en commerce et au moins 2-3 ans d'expérience dans le secteur FMCG, avec des compétences en négociation et une maîtrise des outils like SAP. Rejoignez une équipe engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement FMCG ou logistique.
• Anglais parlé et écrit indispensable.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Gérer le processus order-to-cash pour les clients attribués.
• Assurer la livraison à temps et le suivi des commandes.
• Collaborer avec les équipes logistiques pour optimiser le service client.

Connaissances

Compétences en négociation

Analyses complexes

Engagement

Résilience

Agilité

Orientation résultats

Formation

Diplôme d’ingénieur ou école de commerce

Outils

SAP R/3 ou S/4 HANA

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

En tant que Customer Service Specialist, vous aurez la charge de l’ensemble du processus order-to-cash pour le portefeuille des clients dont vous avez la responsabilité. Cela comprend la gestion quotidienne et opérationnelle des commandes, des livraisons, la facturation, ainsi que le suivi régulier des indicateurs clés de performance (Taux de service, Taux de retour/refus, Nombre de litiges, etc.). Votre rôle est de créer une relation pérenne avec nos clients en étant leur point de contact pour toutes leurs demandes relatives au suivi de leurs commandes, livraisons et facturations. Vous communiquerez de façon proactive sur les indicateurs clés et proposerez des plans d’actions pour des bénéfices partagés (Clients/Fournisseurs). Vous collaborerez également avec l’équipe Logistique pour mettre en place des plans d’action visant à maximiser la qualité de service et l’efficacité. Vous travaillerez en coordination avec les KAM (Key Account Manager) pour le suivi global du dossier client (promo, assortiment, etc.).

Les responsabilités confiées :

CUSTOMER SERVICE

• Responsable du processus order-to-cash dans SAP pour nos produits finis et à terme sur la partie VISIT (Visibility Items).
• Vérifier la conformité des commandes à réception (quantités, prix, délais) selon nos CGV.
• Assurer la bonne livraison dans les délais et en quantité.
• Suivre les retours de marchandises et leur réintégration en stock.
• Gérer la facturation quotidienne, vérifier la cohérence, éditer les avoirs et procéder aux refacturations.
• Transmettre tous les documents de transport, y compris à l’export.
• Coordonner la clôture mensuelle avec l’équipe Controlling.
• Analyser et réduire les litiges et pénalités, négocier avec les clients et prestataires logistiques.
• Collaborer avec la finance pour le suivi des litiges et pénalités.
• Coordonner avec la logistique pour résoudre les problématiques liées au prestataire ou au client.
• Gérer le pilotage des volumes mensuels avec l’équipe planning.
• Optimiser les processus en respectant les guidelines du groupe et proposer des évolutions.

CUSTOMER COLLABORATION

• Établir une relation de qualité avec les clients en collaborant avec la Supply Chain.
• Partager les indicateurs de qualité de service avec les clients pour identifier des opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec planning et logistique pour optimiser efficacité, coûts, temps, volumes.
• Proposer des solutions pour la disponibilité des stocks et gérer les problématiques en amont.
• Négocier et analyser les contrats logistiques en respectant les CGV.
• Gérer les demandes internes et externes liées à la qualité.

MASTER DATA

• Participer à la création et mise à jour de la Master Data Clients et Produits.
• Mettre à jour les tarifs et taxes dans les systèmes.
• Collaborer avec les KAM pour l’édition des proforma et tests Hotpacks.

MANAGE AD-HOC PROJECTS

• Contribuer ou piloter des projets d’amélioration continue (RPA, processus, outils).
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et outils.

Compétences et expertise requises :

• Diplôme d’ingénieur ou école de commerce.
• Expérience de 2 à 3 ans dans un environnement FMCG ou logistique, service client ou planification.
• Engagement, énergie, résilience, agilité.
• Compétences en négociation, analyses complexes.
• Orientation résultats, esprit entrepreneurial.
• Connaissance opérationnelle de SAP R/3 ou S/4 HANA, BI, IBP.
• Maîtrise d’Excel, Word, PowerPoint.
• Anglais parlé et écrit indispensable.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Red Bull France est une entreprise inclusive, recrutant et promouvant des talents divers, sans discrimination.