Customer Service Manager Trilingue (H/F)

Talents ADV & Supply; Villepinte; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un Customer Service Manager basé à Villepinte. Le candidat idéal aura au minimum 7 ans d'expérience en management, avec d'excellentes compétences organisationnelles et de communication. Le poste implique la supervision des processus de service et le management d'équipes. Rémunération attractive et avantages tels que RTT et télétravail potentiel.

Prestations

RTT

Télétravail (jusqu'à 3 jours / semaine)

Tickets restaurants

Prime de participation

Mutuelle

Indemnité de transports

Régime de retraite

Qualifications

• 7 ans d'expérience sur un poste similaire avec management confirmé et amélioration des processus.
• Compétences organisationnelles excellentes.
• Sens de la communication et du leadership requis.

Responsabilités

• Superviser et organiser les processus du service.
• Manager plusieurs équipes et atteindre les KPIs.
• Gérer les demandes complexes et analyser les retours clients.
• Déployer les politiques du service client et optimiser les plannings.
• Collaborer avec les départements internes.

Connaissances

Organisation

Communication

Prise de décision

Leadership

Français C1

Anglais B2/C1

Espagnol ou Portugais B2

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

A propos du poste :

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import / Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Notre client, un acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.

LES MISSIONS SUR LE POSTE :

• Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
• Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
• Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
• Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité.
• Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.

Profil recherché : COMPÉTENCES :

• Bac +3 minimum.
• Français C1, anglais B2 / C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2.
• 7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus).
• Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise de décision et leadership.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRE : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique.

INFORMATIONS CONTRACTUELLES :

• DATE D'ENTRÉE SOUHAITÉE : ASAP
• CONTRAT : CDI cadre

RÉMUNÉRATION :

• Fixe : 50-55KEUR annuel brut selon le profil et l'expérience
• Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours / semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.