CUSTOMER SERVICE DIRECTOR FRANCE - Machining, CNC, Industrial Equipment

Richard Lombart Consulting & The Executive Way; Lyon; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle internationale recherche un(e) Directeur(trice) Services Clients pour piloter les activités Customer Care en France. Vous serez responsable d'une organisation de plus de 50 collaborateurs et de la définition de la stratégie de service. Ce poste stratégique offre l'opportunité d'influencer durablement la relation client dans un environnement technique exigeant. Une expérience confirmée dans le domaine ainsi qu'un anglais courant sont requis.

Qualifications

• Capacité à définir et déployer des stratégies dans un contexte international.
• Compétences en optimisation de la satisfaction client et fidélisation.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie Customer Care & Services.
• Piloter les activités SAV et le support technique.
• Développer des opportunités de croissance business.

Connaissances

Excellence opérationnelle

Sensibilité produit et marché

Leadership

Culture service

Autonomie

Formation

Expérience en direction de département Customer Care / Services

Description du poste

Directeur / Directrice Services Clients – France (H/F)

Membre du Comité de Direction

Base Ile de France sud-ouest

Dans un contexte d’ambitions de croissance renforcées et de positionnement stratégique accru des activités Service & Customer Care, un groupe industriel international de premier plan (plusieurs milliers de collaborateurs, présence commerciale mondiale et sites industriels sur tous les continents) ouvre le poste de Directeur(trice) Services Clients pour sa filiale française.

Le poste

Membre du Comité de Direction France, vous prenez en charge l’ensemble des activités Customer Care / Services et pilotez une organisation de plus de 50 collaborateurs, répartis sur le territoire.

Votre rôle couvre l’ensemble du cycle de la relation client après-vente, avec une double responsabilité :

• Excellence opérationnelle et technique du service,
• Création de valeur business à travers une offre services structurée, attractive et différenciante.

Responsabilités , non limitées à

• Définir et déployer la stratégie Customer Care & Services en cohérence avec la vision France et Groupe,
• Piloter les activités SAV, support technique, pièces de rechange, contrats de services,
• Développer et structurer l’offre services (contenu, pricing, valeur client, différenciation marché),
• Optimiser la satisfaction, la fidélisation et la relation client sur l’ensemble du cycle de vie des équipements,
• Identifier et développer des opportunités de croissance business liées aux services,
• Manager, fédérer et faire grandir des équipes terrain multi-sites,
• Mettre en place les process, KPI et outils de pilotage adaptés à une organisation moderne et performante.
• ETC…

Environnement metier

Le poste s’inscrit dans des environnements industriels complexes et technologiques, idéalement :

• machine-outil,
• CNC / commande numérique, usinage,
• machines et solutions industrielles, incluant la découpe laser.
• Etc…

Des profils issus d’autres biens d’équipements industriels à forte base installée seront également considérés : ascenseurs, HVAC, chariots élévateurs, ou équipements industriels.

Leader , Entrepreneur & Stratege

Au-delà du parcours, nous recherchons aussi une personnalité :

• Autonome dans l’initiative, capable de prendre des décisions et de porter une vision,
• Dotée d’une bonne sensibilité produit et marché, avec une compréhension fine des attentes clients,
• Alliant culture service et sens business
• Capable de valoriser le service comme levier stratégique de performance et de différenciation,
• Reconnu(e) pour son leadership terrain, sa crédibilité managériale et sa capacité à embarquer ses managers et leurs les équipes, majoritairemnt techniciens
• À l’aise dans des environnements exigeants, techniques et en transformation.

Une expérience confirmée en direction/ management de departement Customer Care / Services / Aftermarket , Pieces Rechange ….dans un contexte industriel de preference au sein d’une structure internationale est attendue.

Anglais courant requis.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un poste stratégique et exposé, au cœur de la performance France,
• Une feuille de route claire et des marges de manœuvre réelles,
• Un groupe industriel , leader mondial reconnu pour la qualité de ses produits et de ses technologies,
• Une opportunité de laisser une empreinte durable sur la relation client et l’offre services.
• Evolution possible

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