Customer Onboarding Manager | CDI

Bump; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Onboarding Manager pour gérer l’onboarding et assurer la satisfaction des clients. Vous serez responsable de la collecte des besoins, du déploiement de solutions techniques et de la formation des utilisateurs. Une expérience en gestion de projet et une excellente relation client sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Ce poste offre un environnement dynamique où vous pourrez tester et résoudre des défis en collaboration avec votre équipe.

Qualifications

• Expérience en stage ou CDI dans un rôle similaire.
• Sensibilité pour la gestion de projet technique.
• Capacité à traiter les demandes avec attention.

Responsabilités

• Assurer l'onboarding des clients et la configuration des solutions.
• Mettre en place l'accompagnement et la formation pour le déploiement.
• Documenter l'avancement des projets dans le CRM.

Connaissances

Gestion de projet

Excellente relation client

Sens de l'écoute et de l'analyse

Formation

Cursus universitaire ou d'école de commerce

Outils

Salesforce

Notion

Description du poste

La mission

En tant que Customer Success Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Ton rôle 🎯

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients : Tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme enSaaS, app des collaborateurs, etc.) en fonction des besoins de client.
• Accompagnement : Tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la réussite du lancement auprès des équipes en charge et de leurs usagers.
• Mise à jour du CRM : tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (Salesforce) et outil de gestion de projet (Notion).
• Intermédiaire entre les clients et le reste de l’équipe Bump : en véritable chef de projet, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement, comptabilité, tech & product…) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie.
• Amélioration de nos outils et de nos process : tu es la voix des clients en interne. Tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump à chaque étape du cycle de vie client.

Profil recherché

• Tu es issu(e) d’un cursus universitaire ou d’une école de commerce, et tu as déjà une première expérience en stage ou CDI.
• Tu as une sensibilité pour la gestion de projet tech (chez Bump, on déploie des bornes et on propose un SaaS à nos clients).
• Gestion de projet : tu sais gérer des deadlines et prioriser les projets de ton portefeuille client en véritable chef d’orchestre.
• Sens de l’écoute et de l’analyse : tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possibles pour les résoudre.
• Excellente relation client : tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client en assurant la cohérence du projet vendu.
• Esprit entrepreneurial, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble.
• Une appétence pour la mobilité et l’électricité est appréciée, mais pas de panique : nous t’apprendrons tout ce qu’il y a à savoir si tu n’es pas encore familier avec ces thématiques.

Processus d’embauche

• [Visio / Téléphone] Screening avec notre Talent Acquisition Specialist (30 min).
• Technical Interview avec notre Customer Success Manager, Maïlys (1 h).
• [Présentiel] Behavioural Interview avec deux membres de l’équipe CSM (1 h).
• Social time avec l’équipe CSM ☕ (30 min).