Customer Care H/F

HelloCSE; Lyon; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Lyon recherche un Customer Care pour garantir la satisfaction client en améliorant les relations commerciales. Les responsabilités incluent l'accompagnement des clients dans l'utilisation des solutions et l'analyse de leurs besoins. La personne idéale doit avoir au moins 1 an d'expérience en gestion de comptes, d'excellentes compétences en communication et un esprit d'équipe. L'organisation et la polyvalence sont des atouts clés. CDI à 30 000 € brut par an, avec des avantages tels que télétravail et mutuelle santé.

Prestations

Télétravail hebdomadaire

Mutuelle santé prise en charge à 100%

Avantages préférentiels

Prime de vacances

Cours de langues

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en gestion de comptes clients.
• Capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.
• Excellentes compétences en communication écrite.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients en renforçant la relation commerciale.
• Accompagner les clients dans l’usage des solutions proposées.
• Analyser les besoins et conseiller sur les services adaptés.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Formation

Diplôme en relation client ou équivalent

Description du poste

Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Deviens le héros du quotidien de nos clients !

Alors cette opportunité est faite pour toi !

TON OBJECTIF

Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, et chouchouter nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du meilleur de nos solutions, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

TES MISSIONS

En tant que Customer Care, ta mission principale est de garantir la satisfaction des clients tout en renforçant la relation commerciale.

Accompagner nos clients et développer le portefeuille client

• Tu guides les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
• Tu analyses leurs besoins, tu les conseilles sur les services adaptés et tu mets en avant les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
• Tu joues un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients. Tu fais remonter leurs retours et problématiques aux équipes concernées pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

Accompagner nos utilisateurs

• Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions.
• Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.

TON PROFIL

• Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive.
• Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien.
• Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.
• Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
• Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables.
• Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

+ de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.

+500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).

1 jour de télétravail par semaine.

Mutuelle santé prise en charge à 100%. Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).

Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.

Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !

Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !

Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.

Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.

Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.

Des cours de langues proposés via Global Exam.

Des titres-restaurant et un espace de restauration. & more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible.
• Rémunération annuelle fixe de 30 000 € brut.
• Base hebdomadaire de 39h

TU SOUHAITES NOUS REJOINDRE ?

Envoie-nous ton CV et réponds aux 2 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :

• En quoi ce poste est fait pour toi en 2 points ?
• Une anecdote/une passion/un évènement que tu voudrais partager

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
• Entretien en présentiel d’1 heure avec Agathe, Manager du Service Client.
• Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !
• Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

ONBOARDING

Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons !

Chez Nous, Ton Intégration, C’est Du Sérieux (mais Toujours Avec Le Sourire ). Voici Ce Qui T’attend Dès Ton Arrivée

• Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.
• Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.
• Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour

tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

Notre objectif ?

Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une