Customer Care en startup

Ignition Program; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en pleine croissance recherche un(e) Customer Care à Paris. Ce poste implique la gestion des demandes clients et l'optimisation des processus. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication et être capable de travailler dans un environnement dynamique. Il bénéficiera d'un jour de télétravail par semaine et de divers avantages, comme un coaching sportif et des séances de méditation.

Prestations

Accès à un coach sportif

Séances de méditation

Teambuildings tous les 2 mois

Rémunération selon profil

Qualifications

• Compétences en gestion du service client et en optimisation des processus.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
• Aptitude à proposer des solutions innovantes.

Responsabilités

• Gérer le service client et répondre aux demandes rapidement.
• Travailler sur l'amélioration continue des outils et méthodes.
• Collaborer sur des projets d'intégration d'intelligence artificielle.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup - leader français des plateformes d’avantages clients en marque blanche - dans le recrutement d’un.e Customer Care.

Nhésite pas à postuler pour que lon puisse en parler ensemble !

À propos de l’entreprise

Cette entreprise technologique a été fondée fin 2017 par trois associés. Aujourd’hui elle est le leader français des plateformes d’avantages clients en marque blanche à destination des acteurs de la banque de l’assurance et de la distribution spécialisée.

Elle développe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes leur permettant de bénéficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation équipement du foyer vacances loisirs etc. Plus de 25 millions de bénéficiaires utilisent aujourd’hui une dizaine de plateformes opérées par l’entreprise.

Rentable depuis ses débuts elle connaît une forte croissance et offre un environnement entrepreneurial bienveillant avec de belles perspectives d’évolution et une culture du collectif forte.

Ton environnement

Tu rejoindras une équipe Service Client composée de 3 personnes et seras directement managée par les fondateurs de l’entreprise.

Tes missions

En tant que Customer Support Manager tu interviendras sur une variété de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythmé par une part importante de gestion opérationnelle mais tu auras aussi l’opportunité de contribuer à des projets d’amélioration continue pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratégie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et orientée satisfaction utilisateur : réponse rapide (moins de 24h) remboursements dès que possible investigations rigoureuses et une volonté sincère d’aider les clients.

Tu répondras avec l’équipe aux nombreuses questions et réclamations reçues chaque jour via les différentes plateformes d’avantages. La majorité des échanges se font par écrit ce qui témoiera un poste avec beaucoup de téléphone.

Amélioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer à l’optimisation continue des outils et méthodes du service :

Identifier les demandes récurrentes pour proposer des solutions permettant de les réduire : FAQ tutoriels écrits ou vidéos messages automatiques clairs etc.

Collaborer avec un prestataire externe sur l’amélioration de l’outil interne de gestion des demandes clients (conçu sur-mesure car les solutions du marché comme Zendesk ne répondaient pas aux besoins).

Participer à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle pour automatiser certaines réponses et soulager les équipes.

La suite C’est toi qui la crées. L’entreprise valorise la prise d’initiative et t’encourage à façonner ton poste selon tes envies et tes compétences.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

Tu trouveras un bon équilibre entre des missions opérationnelles et récurrentes et la possibilité d’évoluer en fonction de tes appétences

Tu éviteras les échanges téléphoniques à répétition : ici le SAV se fait principalement à l’écrit ce qui change le quotidien

Tu évolueras dans un environnement bienveillant et transparent où lon fait confiance et où chacun peut grandir à son rythme

Infos pratiques

Rémunération selon profil : fixe prime annuelle

1 jour de télétravail par semaine

Accès à un coach sportif séances de méditation et teambuildings tous les 2 mois

Locaux à Paris

Actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement) puis déménagement prévu à Bourse en septembre

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1