Coordinateur / trice Back Office Retail H/F

Husqvarna Group; Gennevilliers; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans son secteur recherche un responsable pour gérer l'équipe back-office de comptes clés. En lien étroit avec le contrôle de gestion, ce poste implique la coordination opérationnelle pour assurer la qualité du service, la fiabilité des informations et l'optimisation des processus internes. Les candidats doivent avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, des compétences en communication et un bon niveau d'anglais. Des outils comme SAP et PowerBI sont appréciés.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en suivi de comptes clés dans la grande distribution.
• Expérience d’encadrement d’équipe significative.
• Anglais courant impératif à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Assurer la coordination opérationnelle du Back-Office dédié aux comptes clés.
• Gérer les entretiens annuels de développement et de performance de l’équipe.
• Mettre en œuvre et mettre à jour les procédures internes.

Connaissances

Coordination

Compétences analytiques

Compétences en gestion

Communication

Leadership

Outils

Microsoft Pack Office

SAP

PowerBI

Description du poste

Ce poste est essentiel pour gérer l'équipe back-office KAM, s'assurer que toutes les données sont exactes, que des processus existent pour toutes les tâches et sont suivis par chaque membre de l'équipe. Ce poste est en lien opérationnel direct avec le contrôle de gestion, avec une forte responsabilité dans le suivi des contrats et le suivi des provisions.

Missions principales du poste

Assurer la coordination opérationnelle du Back-Office dédié aux comptes clés (KAM) afin de garantir la qualité du service fourni, la fiabilité des informations transmises aux clients et aux différents départements de l'entreprise (contrôle de gestion, comptabilité, finances, équipes commerciales) ainsi que l'optimisation des processus internes.

Assurer le soutien opérationnel direct du compte ADEO France en collaboration avec le KAM responsable.

Responsabilités et activités clés

• Coordination et suivi opérationnels
  • Encadrer et piloter la performance de l'équipe d’assistants Comptes Clés.
  • Gérer les entretiens annuels de développement et de performance de l’équipe
  • Assurer la coordination avec les équipes KAM et les différents départements de l'entreprise.
• Gestion et mise à jour des procédures
  • Mettre en œuvre et mettre à jour les procédures internes.
  • Assurer l'alignement avec le service client sur toutes les conditions commerciales et logistiques des clients.
  • Garantir l'application des normes BO/KAM.
• Communication interne (BO / KAM / autres services)
  • Gérer les communications générales BO et KAM au sein de l'équipe back-office via Teams.
  • Transmettre les informations et décisions aux différents départements de l'entreprise.
• Coordination avec les centrales électriques (MAD et autres)
  • Être le point de contact pour la coordination avec le compte ADEO France.
  • Superviser le flux d'informations.
  • Résoudre des affaires complexes en collaboration avec le KAM responsable.
• Amélioration continue et soutien interfonctionnel
  • Identifier les domaines à améliorer.
  • Contribuer à des projets interfonctionnels.
  • Soutenir l'intégration des nouveaux employés.

Interactions

En interne : opérations de gestion, KAM, service client, services de support (contrôle de gestion, finance, comptabilité, équipes commerciales).

Externe : achats centralisés et contacts de marque.

Profil & Compétences requises

• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en suivi de comptes clés dans la grande distribution, facilité de coordination, bonnes compétences en communication et en gestion, compétences analytiques et de synthèse, réactivité, maîtrise d'un environnement matriciel et multiservices.
• Expérience d’encadrement d’équipe significative et reconnue
• Techniques : processus Back office /ADV/KAM, outils collaboratifs, documentation, excellente connaissance de Microsoft Pack Office (principalement Excel), SAP et PowerBI appréciés.
• Comportemental : organisation, rigueur, leadership, communication, diplomatie.
• Anglais courant impératif à l’écrit comme à l’oral

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