Coordinateur Service Clients H / F

Retail Renault Group; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un Coordinateur Clients Service à Boulogne-Billancourt pour améliorer l'expérience client. Ce rôle implique un suivi proactif des clients, la promotion des services, et une garantie de satisfaction. Le candidat idéal aura une formation Bac à Bac +3, plus de 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service clientèle, et de fortes compétences relationnelles. L'objectif est de fluidifier le parcours client et d'assurer une excellente qualité de service.

Qualifications

• Expérience supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service clients, y compris hors automobile.
• Connaissances des outils informatiques et digitaux.
• Aptitudes à la confidentialité, discrétion, loyauté.

Responsabilités

• Assurer le suivi proactif des clients et leur satisfaction.
• Promouvoir les services et s’assurer du respect des délais.
• Analyser les résultats d'activité et proposer des actions correctives.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l’insatisfaction clients

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l’organisation

Communication

Capacité d’écoute

Sens du client

Dynamisme

Formation

Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Outils

Pack Office

Description du poste

Mission

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après‑vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après‑vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce :

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
• Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
• Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
• S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
• Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion – Organisation :

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d’équipe :

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d'atelier) / CST (Chef des services Techniques),
• S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Formations recommandées :

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…). Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile Aptitudes :

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
• Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme