Coordinateur SAV / Support Technique Sédentaire

RANDSTAD FRANCE; Torcy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Coordinateur SAV & Support Technique en CDI à Torcy, en Île-de-France. Vous serez responsable de la gestion des interventions des techniciens, du support technique aux clients, et de l'administration des devis et facturations. Le candidat idéal possède un BAC+2 en Maintenance des équipements, avec 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des compétences en gestion du stress et un bon sens du service client sont requis pour ce poste dynamique.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans l'industrie ou la logistique.
• Aisance avec les outils bureautiques pour gérer plusieurs logiciels.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une bonne qualité de service.

Responsabilités

• Gérer le support technique de premier niveau pour les clients.
• Planifier les interventions des techniciens sur les sites clients.
• Établir des devis et suivre les facturations.

Connaissances

Outils bureautiques

Gestion du stress

Autonomie

Polyvalence

Sens du service client

Formation

BAC+2 en Maintenance des équipements industriels

Outils

Word

Excel

CRM client

Description du poste

Descriptif du poste

Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients.

Planification et Logistique

• Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention.
• Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées.
• Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ.

Support Technique Sédentaire

• Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement.
• Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes.

Gestion Administrative et Commerciale

• Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention.
• Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation.
• Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service.

Profil recherché

De formation Bac/Bac+2 en Maintenance des équipements industriels, Mécanique auto ou Logistique/Transport, vous justifiez d'une expérience de 2‑3 ans sur un poste similaire idéalement acquise dans les secteurs suivants : sociétés industrielles, Concessionnaires Automobile/Poids Lourds, Loueurs de Matériel TP/Levage, Transport/Logistique, Ascensoristes/Chauffagistes.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Word, Excel) et vous avez l'habitude de jongler entre plusieurs écrans/logiciels (CRM client, Planning, Stock pièces). Vous avez une bonne résistance au stress. Vous êtes débrouillard, autonome et polyvalent. Vous avez le sens du service client.

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 77.

Niveau d'expérience

• 2 année(s)

Qualification

• Technicien dépanneur SAV (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+2