Coordinateur Guest Relation H/F - CDI

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles à Marseille recherche un ambassadeur ou une ambassadrice pour garantir une expérience inoubliable à ses clients. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé, de la gestion des réclamations et de l'anticipation des besoins des clients, notamment pour les VIP. Ce poste requiert au moins 2 ans d'expérience en réception, ainsi qu'une excellente maîtrise de l'anglais et des compétences en service client. Un environnement de travail dynamique et de nombreux avantages vous attendent.

Prestations

Mutuelle santé prise en charge à 65%

80% de remboursement des frais de transport

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois après un an d'ancienneté

Horaires en journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels dans le groupe

Tarifs réduits au restaurant de l'hôtel

Qualifications

• Vous devez avoir au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement dans un hôtel.
• Excellente présentation, sourire et sens de l’accueil sont nécessaires.
• Curiosité et ouverture d’esprit pour contribuer à l’expérience client.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et gérer les réclamations.
• Suivre le séjour des clients et créer des moments mémorables pour les VIP.
• Préparer les arrivées des VIP et veiller à la qualité des installations.

Connaissances

Service client

Gestion des réclamations

Communication

Polyvalence

Maîtrise de l'anglais

Formation

Licence ou diplôme supérieur en gestion hôtelière

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

NOS VALEURS

Ouverture d'esprit | Partage | Passion | Sens du service client | Transmission |

Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hôtel Dieu

Qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.

Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoûtante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence.

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Nos espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence.

Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus…

Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !

Nos Avantages

• 🩺 Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 🚆 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• 👔 Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• 🍽️ Double indemnité repas.
• 💸 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• 🕓 Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 📅 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• 🏨 Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• 🍹Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• 🌟 Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.

Mission générale

En tant qu’ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d’assurer un accueil personnalisé, de gérer les réclamations, de suivre le séjour des clients et de garantir une expérience inoubliable, en particulier pour nos clients VIP.

Missions Principales

Satisfaction et expérience client

• Offrir un accueil et un service sur-mesure, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes.
• Recueillir et enregistrer les préférences des clients pour garantir une expérience personnalisée.
• Rencontrer les clients pour obtenir leur feedback et résoudre rapidement tout problème signalé.
• Créer des «Incredible Moments» pour les clients VIP et maintenir une ambiance chaleureuse dans les espaces publics.

Gestion des arrivées VIP et qualité

• Préparer et vérifier les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
• Contrôler la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour toute demande spécifique.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Accompagner les clients VIP en chambre et présenter l’ensemble des services disponibles.

Gestion des réclamations et retours clients

• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques clients via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Polyvalence

• Apporter un soutien ponctuel à la réception ou aux équipes F&B selon les besoins (luggage drop, cadeau drop, accueil de groupes).

D’une manière générale

Le titulaire du poste peut être amené à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d'activité.

Formation

Titulaire d’une Licence ou d’un diplôme supérieur en gestion hôtelière, gestion commerciale ou équivalent.

Expérience

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d’un établissement hôtelier.

Compétences Professionnelles

• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.

Qualités Personnelles

• Excellente présentation, sourire et sens de l’accueil.
• Organisé(e), dynamique et rigoureux(se) dans l’exécution des tâches.
• Capacité d’écoute, sens du travail en équipe et force de proposition.
• Rapidité et précision dans les gestes, excellente mémoire pour reconnaître et anticiper les besoins des clients.
• Curiosité, ouverture d’esprit et enthousiasme pour contribuer au développement de l’expérience client.

Langues

• Maîtrise courante de l’anglais.
• La connaissance d’autres langues est un atout.

Informatique

• Maîtrise parfaite du logiciel OPERA.