Coordinateur Free Proxi (Nevers) - H/F

Groupe iliad; Nevers; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Nevers cherche un superviseur pour guider une équipe de conseillers. Vous serez responsable de la qualité des prestations d'assistance et devrez former votre équipe tout en respectant les délais. Le candidat idéal possède une excellente communication, une rigueur exemplaire et une bonne compréhension des process. Une autonomie et une capacité d’analyse sont également indispensables pour analyser les retours des clients et proposer des améliorations.

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe dans un environnement de service client.
• Compétences en analyse des retours et amélioration continue.
• Bonne maîtrise des différents process et outils de travail.

Responsabilités

• Superviser et animer une équipe de conseillers.
• Assurer la qualité de l'assistance sur le secteur géographique.
• Traiter les escalades et répondre aux questions techniques.

Connaissances

Supervision et accompagnement d’une équipe

Sens du contact

Organisation et polyvalence

Capacités d’analyse

Rigueur et fiabilité

Description du poste

Le poste

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini .

Quelles seront vos missions ?

• Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.
• Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).
• Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).
• Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).
• Veiller à la bonne application des process.
• Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.
• Analyser les retours «satisfaction abonné» dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.
• Remonter les informations et être force de proposition.
• En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up

Profil recherché

Vos aptitudes :

• Supervision et accompagnement d’une équipe.
• Sens du contact : en face à face et en public.
• Autonomie et adaptabilité.
• Organisation et polyvalence.
• Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.
• Transmission de connaissances.
• Compréhension et supervision de la bonne application des process.
• Respect des délais.
• Travail en open space et sur écran.

Votre savoir‑être :

• Excellent relationnel (interne et externe) : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’information.
• Rigueur et fiabilité.
• Esprit d’équipe.
• Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

Votre savoir‑faire :

• Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
• Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle.
• Maîtriser les différents process et outils de travail mis à disposition.
• Connaître les réseaux cuivre et fibre optique.
• Connaître les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile).
• Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.
• Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.
• Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.