Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil reconnue à Paris recherche un Consultant senior en Transformation CRM. Vous serez responsable de définir des stratégies de relation client, d'accompagner le choix de solutions CRM, et de piloter des programmes de transformation. Une expérience d'au moins 2 ans en CRM est requise, ainsi qu'une aisance en anglais et des certifications en outils CRM. Un environnement de travail flexible est proposé.

Prestations

Flexibilité de travail

Formation continue

Buddy à l'arrivée

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en CRM.
• Certifications en outils CRM et pratiques agiles.
• Aisance dans les échanges inter-équipes.

Responsabilités

• Définir la stratégie de relation client.
• Accompagner le choix de solutions CRM.
• Cartographier les expériences clients.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d'outils CRM.
• Conduire le déploiement d'outil CRM.
• Piloter un programme international de transformation.
• Participer au développement commercial.

Connaissances

Expérience en CRM

Anglais courant

Sens relationnel

Capacité d'analyse

Formation

Formation supérieure en école d’ingénieurs ou de commerce

Outils

Salesforce

Microsoft

Adobe

Oracle

Description du poste

Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société, l’économie et l’environnement. Nous sommes aujourd’hui à la pointe de l’innovation grâce à nos investissements dans l’intelligence artificielle et le développement durable, et nos actions en faveur d’une croissance économique durable et inclusive.

Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s’articule autour de quatre grands domaines d’expertise: Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes.

Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.

Responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante: Je transforme les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client. Je structure le portefeuille des projets à mener et évalue leur opportunité économique. J’apporte au client les outils de pilotage de sa transformation.
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing: Je recueille les besoins et les attentes au travers d’ateliers collectifs et multi parties. Je réalise des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi qu’une analyse des tendances de la relation client. Je rédige le cahier des charges et coordonne les appels d’offres éditeurs-intégrateurs en structurant les grilles d’analyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.
• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales: Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles, identifie les irritants et les opportunités clés. Je projette les impacts sur les organisations, les processus et les outils. Je facilite des ateliers de co-construction d’envergure pour faire converger vision métier et mise en œuvre.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché: J’endosse un rôle de Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon l’attendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à l’échelle. Je réalise les recettes métier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour sécuriser leur adoption.
• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public: Je structure le plan de conduite du changement, anime les comités avec les relais experts et en région, et prépare les supports de formation avec les métiers.
• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, du cadrage stratégique jusqu’à l’implémentation et le déploiement, pour un leader mondial des cosmétiques: Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise métier, digital et transformation (budget, trajectoire, planning, ressources, risques, gouvernance stratégique et opérationnelle) et je fournis en autonomie des analyses éclairant les prises de décisions.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise: Je réalise des propositions commerciales pour des prospects et je suis proactif dans l’identification et la qualification d’opportunités chez mes clients.

Profil requis

• De formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce), vous bénéficiez d’une expérience confirmée de minimum 2 ans (hors stage) avec une expertise CRM bout en bout.
• Vous avez une posture hybride, à l’aise autant dans les échanges avec les directions métiers que dans les interactions avec les équipes IT et les intégrateurs.
• Vous détenez une ou plusieurs certifications sur des outils CRM et Marketing, préférentiellement Salesforce mais aussi d’autres éditeurs reconnus tels que Microsoft, Adobe, Oracle.
• Vous détenez une ou plusieurs certifications autour des pratiques agiles, telles que PSPO, PSM, SAFe Agilist ou équivalent.
• Dynamique et doté d’un excellent sens relationnel, vous avez démontré un parcours d’excellence et une capacité d’adaptation à des environnements variés en particulier face à des interlocuteurs de comité de direction.
• Vous bénéficiez d’un très bon sens du service client et de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Vous parlez couramment anglais.

Processus de recrutement

• Entretien RH.
• Entretien avec le manager opérationnel.
• Entretien avec le partner.
• Étude de cas.
• Passage en anglais.

Vous apprécierez notre localisation en plein cœur de Paris et la flexibilité offerte par notre politique de «smart working».

Nous avons à cœur de vous proposer un encadrement de proximité avec des formations multiples et variées, un buddy à votre arrivée et un parrain qui vous suit tout le long de votre aventure chez EY, afin de favoriser votre montée en compétences et votre épanouissement au quotidien.

Dans le cadre de sa politique Diversité, Équité et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.