Consultant(e) Centre de Services

Maincare; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Maincare recherche un consultant Centre de service pour le soutien aux clients dans l'utilisation de leurs solutions logiciels. Ce rôle implique la gestion des demandes clients et un déploiement de solutions informatiques, tout en offrant des horaires flexibles et des avantages tels que des tickets restaurants et des congés supplémentaires. Rejoignez une entreprise innovante qui améliore constamment le secteur de la santé.

Prestations

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

10 RTT

Qualifications

• Formation idéale en informatique de santé.
• Expérience dans la gestion des relations clients appréciée.
• Maîtrise de SQL et d'outils techniques.

Responsabilités

• Gestión de demandes clients et traitement des incidents en lien avec le contrat de maintenance.
• Déploiement de solutions par analyse, formation, et assistance à distance ou sur site.

Connaissances

Autonomie

Esprit de synthèse

Relation client

Excellente expression orale

Excellente expression écrite

Formation

Formation en informatique de santé

Outils

SQL

Putty

Description du poste

Le rôle du consultant Centre de service est d’assister nos clients à l’utilisation de nos solutions sur notre DPI M-Crossway et le logiciel M-Urqual.

Au sein de la Business Unit Production de soins et sous la responsabilité du responsable Centre de Service, vous avez pour principales missions :

• La gestion des demandes client en lien avec le contrat de maintenance : Traitement des incidents, demandes d’assistance technico-fonctionnelles et demandes d’information.
• La gestion des demandes clients avec le déploiement de nos solutions : Analyse de besoin, formation, paramétrage et assistance à distance ou sur site.

Des déplacements sont à prévoir 2 à 3 fois par mois

• De formation idéalement dans le domaine de l’informatique de santé
• Vous avez un esprit de synthèse, le sens de la relation et de la satisfaction client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente expression orale et écrite, votre pragmatisme et vous aimez l’autonomie.
• Vous maitrisez des outils techniques (base de données avec du SQL, putty)

Modalités :

• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu(x) : Bordeaux
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH
• Rejoindre Maincare c’est :
• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
• Concilier facilement vie pro / vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

• 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
• de 25 ans au service de la santé,
• de 200000 utilisateurs.

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