Consultant / e APV Itinérant Animation Réseau AutomobileH / F

DEKRA France; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil automobile recherche un(e) Consultant(e) APV pour améliorer la performance des réseaux de distribution. Le rôle implique des déplacements fréquents dans plusieurs régions et exige une expérience dans le secteur automobile, notamment dans le service après-vente. Les candidats doivent avoir une formation supérieure, un sens aigu du service client, et maîtriser les outils informatiques quotidiens.

Prestations

Véhicule de fonction + carte carburant

Mutuelle performante (prise en charge à 70%)

Carte SWILE : TR (10,50 euros/jour, participation à 60 %)

Télétravail selon l'accord en vigueur

Possibilités d'épargne (CET, PERCOL)

Programme de cooptation

Qualifications

• Expérience significative dans le secteur automobile, après-vente et pièces de rechange.
• Maîtrise des outils de suivi et reporting (KPI, rapports).
• Anglais professionnel nécessaire.

Responsabilités

• Animer le réseau APV et assurer la cohérence des opérations.
• Suivre et analyser les performances après-vente.
• Superviser les partenaires tiers pour le service client.

Connaissances

Service client

Capacité d'adaptation

Esprit d'initiative

Analyse

Organisation

Formation

Formation supérieure

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

A propos de l'entreprise

A propos de l'entreprise :

DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).

Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue / courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :

• Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet / defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
• Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.

A propos du poste

Au sein du Département Networks, dédié à l'accompagnement des constructeurs automobiles dans l'amélioration de la performance des réseaux de distribution, nous recherchons un / e Consultant / e APV H / F.

Intégré / e au Pôle Business Consulting, vous êtes dédié / e à l'un de nos clients constructeurs automobile pour animer et dynamiser l'activité APV de son réseau de distribution.

Vous vous déplacerez sur les régions Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté et Grand Est dans le cadre du projet. Vos déplacements, avec découchés hebdomadaires, pourront évoluer en fonction des priorités terrain. Votre agilité fera la différence.

Votre rôle ?

En tant que Consultant / e APV, vous jouez un rôle stratégique pour :

• Animer le réseau APV : assurer la cohérence des opérations après-vente des concessionnaires avec les objectifs de la marque
• Booster la performance PRA : soutenir la croissance de l'activité pièces et accessoires par le suivi des indicateurs et la mise en place d'actions correctives
• Être la voix du terrain : remonter les besoins, initiatives et points d'amélioration au constructeur
• Garantir l'expérience client : contribuer activement à la satisfaction des concessionnaires et des clients finaux

Vos missions ?

• Suivi des performances après-vente
• Visiter les concessions, suivre et analyser les KPI (ventes pièces & accessoires, formation, satisfaction, fidélisation, primes)
• Déployer les stratégies APV et mettre en place les actions correctives
• Superviser les partenaires tiers (pneus, lubrifiants, équipements)
• Expérience et satisfaction client
• Servir d'interface entre la marque et le réseau pour résoudre rapidement les problèmes
• Suivre les campagnes qualité et améliorer la satisfaction (assistance clientèle, assistance technique etc.)
• Développement marketing après-vente
• Mettre en oeuvre et soutenir localement les opérations marketing
• Recueillir les retours terrain pour enrichir les actions futures
• Accompagnement du lancement des nouveaux partenaires réseaux
• Coordonner l'ouverture des concessions et veiller au respect des standards (atelier, environnement, entrepôt)
• Contrôler la formation et la qualité des équipes APV
• Conseiller les concessionnaires et présenter des rapports de performance réguliers

Profil recherché :

Issu / e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile dans le domaine de l'après-vente et pièces de rechanges, et avez une expérience dans l'accompagnement et le développement d'un réseau de distribution.

Vous êtes reconnu / e pour votre sens du service client, votre contact facile, votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs, ainsi que votre aptitude à argumenter et à défendre vos positions avec pédagogie.

Doté / e d'un esprit d'initiative, d'une grande capacité d'analyse et de persévérance, vous savez déployer des plans d'action efficaces, suivre l'atteinte des objectifs et faire adhérer le réseau pour stimuler les ventes de pièces et services.

Flexible, rigoureux / se et organisé / e, vous êtes à l'aise avec la gestion de votre planning en toute autonomie, le suivi simultané de plusieurs concessions et les déplacements fréquents (env. 3 découchés / sem). Vous êtes titulaire du Permis B.

Vous maîtrisez les outils informatiques du quotidien (Pack Office, Excel, PowerPoint, Teams) et êtes à l'aise avec les outils de suivi / reporting (CRM, KPIs...).

La maitrise de l'anglais professionnel est nécessaire.

Ce que nous proposons

• Une structure dynamique avec une forte culture du conseil et de l'amélioration continue
• Véhicule de fonction + carte carburant
• Mutuelle performante (prise en charge à 70%)
• Carte SWILE : TR (10,50 euros / jour, participation à 60 %)
• Télétravail selon l'accord en vigueur
• Possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
• Programme de cooptation

Votre carrière :

• DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
• Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.