Conseillers téléphoniques H / F en CDD et CDI

CPAM DU CALVADOS; Caen; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse primaire d'assurance maladie à Caen cherche un(e) relationniste pour assurer les appels entrants des assurés et promouvoir les services de l’Assurance Maladie. Le candidat idéal a un Bac et une aisance relationnelle. Ce poste offre une rémunération de 27 K€ brut, des avantages tels que restaurant d’entreprise, possibilité de télétravail, et divers avantages sociaux.

Prestations

Restaurant d'entreprise avec participation

Parking du personnel gratuit

Prime d’intéressement

CSE attractif

Responsabilités

• Assurer la relation téléphonique des assurés.
• Conseiller sur les services proposés par l’Assurance Maladie.
• Gérer la traçabilité des demandes dans le logiciel.

Connaissances

Sens de l’écoute et du service client

Aisance relationnelle

Aisance avec les outils informatiques

Qualités d’expression orale et écrite

Capacité à gérer les situations difficiles

Capacité d’adaptation aux changements

Engagement et implication

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Overview

Description du poste

Ce poste consiste à assurer la relation téléphonique avec les assurés, à promouvoir et conseiller sur les services proposés par l’Assurance Maladie, à détecter les situations d’urgence et à assurer la traçabilité des demandes dans le logiciel de gestion de la relation client.

Missions

• Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l’Orne, de l’Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel.
• Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance Maladie.
• Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
• Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Compétences

• Sens de l’écoute et du service client
• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Aisance avec les outils informatiques
• Qualités d’expression orale et écrite
• Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Capacité d’adaptation aux changements
• Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Lieu d’affectation

Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Votre formation

Bac souhaité et maîtrise des outils bureautiques.

Informations complémentaires

Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.

Date d’intégration impérative : 3 novembre.

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats du 30 septembre au 10 octobre.

Horaires et formation

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00. Un parcours de formation sur les différentes prestations de l’Assurance Maladie est prévu et alternera des périodes théoriques et de mise en pratique. Possibilité de télétravail à moyen terme selon l’activité.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages

Rémunération : 27 K€ brut annuel (versée sur 14 mois) incluant la prime d’accueil téléphonique.

• Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
• Possibilité de télétravail à moyen terme.
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
• Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
• Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
• Prime d’intéressement
• CSE attractif (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants, etc.)
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)

Conformité et conditions

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de sécurité du système d’information, ainsi qu’aux règles de sécurité en vigueur dans l’organisme, notamment celles relatives au secret professionnel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation… Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !