Conseillère Commerciale - Conseiller Commercial F/H

EDF; Dijon; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service public cherche un Conseiller commercial à distance à Dijon pour gérer la satisfaction des clients et leurs contrats. Vous serez en contact avec les clients via plusieurs canaux et aiderez à résoudre leurs demandes. Un diplôme de BAC ou BAC+2 est requis. Formation de 6 semaines incluse et un package salarial compétitif.

Prestations

Cursus de formation

Rémunération variable

Intéressement

Tarifs préférentiels sur l'énergie

Couverture sociale

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans la relation client est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques.
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et digitaux.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et fidélisation des clients.
• Gérer les contrats et les étapes de facturation.
• Solutionner les réclamations et demandes des clients.

Connaissances

Écoute active

Sens relationnel

Travail en équipe

Capacité de rédaction soignée

Formation

Diplôme de niveau BAC ou BAC+2

Description du poste

Overview

Le Groupe EDF met son énergie au service de plus de 30 millions de clients : il produit, transporte, distribue et commercialise de l’électricité et du gaz en s’appuyant sur des offres et services innovants. EDF s’engage avec ses 150 000 collaborateurs pour la transition et l’efficacité énergétique et contre la précarité énergétique. EDF accompagne ses clients particuliers vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes. Au sein du Service Client & Commercial d’EDF, nous pensons que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble. Rejoignez l’environnement humain et dynamique du Centre Relation Clients de Dijon en tant que Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance.

Responsabilités

• Premier interlocuteur de nos clients particuliers sur nos services énergétiques, vous êtes garant de leur satisfaction et fidélisation en les accompagnant dans la gestion de leurs contrats, aux différentes étapes de facturation et de recouvrement (redressements, délais de paiement, relances…).
• Vous êtes amené à solutionner les réclamations orales et écrites ainsi que les demandes courantes.
• Vous évoluez dans un centre de relation client à taille humaine, dans un univers multicanal (téléphone, mail, courrier et Tchat), résolument collaboratif et participerez à des animations commerciales motivantes.

Profil et compétences

• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC ou BAC+2, avec idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client.
• Capacités d’écoute active et bon sens relationnel, travail en équipe et force de proposition pour garantir la satisfaction client.
• Rédaction soignée et maîtrise des outils informatiques, à l’aise dans les échanges à distance (téléphone et digital).

Ambition et valeurs

Mettez à profit votre goût pour la vente et les challenges commerciaux en participant à la construction de l’énergie de demain, tout en faisant vivre des valeurs de respect, de solidarité et de responsabilité.

Ce que nous offrons

• Cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.
• Rémunération annuelle brute entre 23 et 33 k€, 13ème mois inclus, selon diplôme et expérience.
• Rémunération variable.
• Intéressement avec possibilité d’abondement.
• Tarifs préférentiels sur la consommation d’électricité et de gaz (sous conditions).
• Autres avantages : couverture sociale, politique familiale, comité d’entreprise, etc.

Pour en savoir plus

Envie d’en savoir plus ? Consultez notre site: Pourquoi choisir EDF : https://www.edf.fr/edf-recrute/pourquoi-choisir-edf/lesraisons-de-rejoindre-edf/

Ouverture et accessibilité

Cette mission est une opportunité idéale pour enrichir vos compétences techniques, réglementaires, financières et commerciales, et évoluer vers d’autres directions du Groupe. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.