Conseiller Technique (H/F)

CEGEDIM SANTE; Rodez; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Conseiller Technique pour rejoindre son équipe à Rodez. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance client pour les logiciels de santé, en garantissant un haut niveau de satisfaction. Vous devez posséder une année d'expérience en relation client et un Bac ou équivalent. L'entreprise offre un cadre de travail propice à l'évolution et divers avantages, comme des primes et un programme de télétravail.

Prestations

Prime de vacances

Titres restaurants

Mutuelle

CSE

Parcours d'évolution

Accord Télétravail

Qualifications

• 12 mois d'expérience en relation client
• Sens de l'écoute et capacité à travailler en équipe
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients par différents canaux
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance
• Documenter les interventions dans les systèmes appropriés

Connaissances

Informatique

Relation client

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 196NSPC
Conseiller Technique (H/F)

Intéressé(e) par les domaines de l'informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?Rejoignez une entreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.Relation client :Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.Traitement technique :Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.Connaissances et outils :Participer à l'enrichissement et à l'évolution de notre base de connaissances,Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d'aide utilisateur.Votre profil :Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la pédagogie,Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,Aisance informatique,Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.*** Conditions de travail ***- Temps de travail : 37h10/semaineDu lundi au vendrediHoraires sur 2 roulements :- Roulement 1 : 8h-16h30- Roulement 2 : 9h30-18h*** Avantages ***- Prime vacance- Titres restaurants- Mutuelle- CSE- Parcours d'évolution- Accord TélétravailD'autres raisons de nous rejoindre ?Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H10/semaineTravail en journée
Salaire

• 22500€ brut annuel

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Informatique Cette compétence est indispensable
• Relation client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

200 à 249 salariés

Cegedim :Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l?écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l?assurance. Cegedim compte plus de 6700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d?affaires de 654,5 millions d'euros en 2024.Pour en savoir plus : www.cegedim.frEt suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup eMme Louna ROUCHET

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