Conseiller Technique Client H / F

Groupe Atlantic; Merville; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions climatiques cherche un collaborateur pour offrir un support technique à distance à ses clients professionnels. Le candidat idéal a une formation technique en génie climatique et des connaissances de base en installations hydrauliques et électriques. En plus d'un environnement collaboratif, l'entreprise offre une formation complète, des avantages tels que la participation et le télétravail, et promeut une culture d'inclusion.

Prestations

Participation

Intéressement

Charte télétravail

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Expérience ou formation technique requise, idéalement en génie climatique.
• Connaissances de base en installations hydrauliques/électriques.
• Aisance avec l'outil informatique.

Responsabilités

• Contribuer à la fidélisation des clients B2B par un support technique.
• Analyser les demandes d'assistance et décider des actions à entreprendre.
• Collaborer avec les équipes internes lors de la conception des produits.

Connaissances

Relationnel

Écoute active

Analyse technique

Utilisation de l'outil informatique

Formation

Formation en génie climatique

Outils

Office 365

Description du poste

VOTRE CHALLENGE

Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits.

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, vous :

• analysez les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique,
• décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et / ou difficultés que nos clients rencontrent,
• assurez l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc), en faites l'analyse et rédigez les rapports,
• collaborez avec les équipes internes (R&D, qualité, marketing) dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• 2 CDI basés à Merville (59).
• Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise
• Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits.
• Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'innovation et le respect des individus.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI

Vous êtes de formation ou d'expérience technique (idéalement génie climatique). Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique / électrique ainsi que de la régulation. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont la suite Office 365.

Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.

Ref : ytbvaztfrz